志愿者选手实力不凡

12月3日，中航集团第十五届职工岗位（民航客运员）职业技能竞赛在北京圆满结束。8名志愿者选手，在决赛现场同专业选手同台竞技，真情演绎，展现出良好的志愿者风采。

为了进一步拓展志愿服务工作领域，加强技能人才志愿者队伍建设，促进主专业不同部门之间青年岗位交流和业务融合，助力集团志愿者服务水平的提升，本次比赛增设了志愿者风采展示环节。来自各单位不同领域不同岗位的志愿者选手踊跃报名，在集团团委的全方位保障与指导下，通过自主学习、集中培训、预赛选拔，8名志愿者脱颖而出，登上决赛赛场，同40多位专业选手同台竞技。志愿者精彩表现得到了在场评委的一致认可，呈现出良好的职业素养和精神风貌。

踊跃报名，学习氛围热烈

自8月份职业技能竞赛启动以来，各级团组织积极动员，各单位志愿者踊跃报名，经集团团委筛选审核，最终来自12家主专业公司147位志愿者获得参赛资格。集团团委积极营造主动学习的热烈氛围，及时下发复习资料，通过“线下组织动员”与“线上微信内容推送”两种方式，激发志愿者员工认真学习，积极参赛的热情。

10月9日，集团团委在北京与广州，设置两个考点组织志愿者选手进行预赛选拔，确定了国航湖北分公司、国航商务委员会、国航内蒙古公司8名志愿者选手进入决赛。

赛前辅导，提供专业培训

民航客运员岗位业务复杂、技能性强，为组织8名志愿者选手做好决赛备赛，集团团委建立了微信群，及时通知比赛与培训安排。期间，邀请了地面服务部培训管理室老师基于客运工作真实案例，从旅客服务、行李运输、工作礼仪等方面对志愿者选手进行培训；在志愿者选手完成抽签分组，确定决赛比赛题目后，邀请专业老师进行了破题讲解与舞台指导。

根据志愿者选手反馈，赛前的专业培训分别解决了“民航客运员是做什么的”与“如何在舞台上规范表现民航客运员职业技能”等问题，为志愿者提升岗位认知和业务融合起到了积极作用。

真情演绎，呈现专业水准

经过前期培训和对竞赛细节的逐项梳理，决赛现场志愿者选手稳定发挥，将“为携带工具犬的盲人旅客更换座位”与“为公务舱客人调整航班”两个案例进行了精彩呈现，充分展现了民航客运员娴熟精湛的服务技能和爱岗守责的精神风貌。

志愿者选手的真情演绎获得评委会的一致认可，评委会组长——中国民用航空局华北地区管理局运输管理处处长赫焱点评道:“志愿者队伍的沟通能力与专业技能丝毫不亚于专业选手，充分展示了志愿者选手的综合素质能力，体现了非常到位的志愿者培训工作。”（梁智信  贺赞/文）