国航西南客舱部：为“复工复产”筑起疫情防线

随着各地纷纷迎来的复工潮，全国打响了“复工战”。国航西南客舱部对复工复产工作高度重视，截至10月，已持续有效保障各类包机65班次。

“一班一策”全链条

客舱部每次在收到包机任务后，根据包机的实际性质及旅客需求，提前和涉及航班保障的各部门及航站进行沟通协调。为方便一线掌握包机航班工作具体操作流程，客舱安全服务室制定了“一班一策”的包机工作提示单，内容涵盖疫情防控操作指导与配备保障的各项细节。生产运行室与各管理部选派业务骨干带班飞行，乘务保障室每月滚动建立包机微信群，专人点对点将航班信息落实到当班乘务长，对执飞的乘务组进行实时工作指导，同时收集反馈，完善流程。在客舱部执行北京出港的复工复产航班时，基于和成都出入境手续、保障流程的差异，客舱部与相关单位积极联动，梳理新流程及各类配备后，再落实到乘务组，真正做到后方全力支援前线。

机上活动定制化

为提升旅客的乘机感受，赢得包机方的认可，客舱乘务保障室精心策划了复工复产包机的系列机上活动。

客舱乘务保障室收到郎酒包机信息后，根据城市特点、包机方设定，制定各具特色的航班主题，定制版的企业特色广播词、客舱装饰让每月的包机值得期待。

通过定制私享化，将双方品牌文化进行更好的诠释，让旅客进一步体验郎酒庄园酱香探秘之旅，感受国航“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念。“不忘初心，坚持梦想；以梦为马，不负韶华。”是乘务保障室为学生包机策划的机上主题。先后保障外地学生返藏、学生外地实习等航班，为莘莘学子踏上回家或实习之路保驾护航。

感动台前幕后

10月中旬，客舱部收到通知，需保障一班海外人员轮换的包机，这个任务既要考虑乘务组穿着防护服飞行的体力消耗问题，又要满足包机方的活动需求。客舱部从包机方需求、航班衔接、防疫物品物资配备、餐饮配备、CIQ流程等方面着手，切实做好航班保障。去程旅客与机组高歌，充满信心复工复产，回程旅客登机时，看见机上“欢迎回家”的标语和挥舞国旗相迎的乘务组，感受到了来自祖国的关爱。

每次包机任务，乘务保障室会安排专人值守，手机24小时畅通、待命，为的是确保乘务组在执行包机任务时，既顺利又放心。一壶壶温水，一张张消毒湿巾，一次次关切的体温检测，一首首歌唱祖国的歌，从机上活动的策划到实施落地，事小虽杂，为的是让包机方舒心又安心。（胡斅 唐梦/文并图）