西安营业部保障入境分流航班人数过万

从3月底实施国际航班“五个一”政策以来，作为第一入境点城市，西安营业部重点承担了CA942/946/910/912/908等国际航班的分流保障，截至10月30日，西安营业部保障入境旅客已达10733人次（不含包机）。

全员上阵统一思想

为了配合首都打好疫情防控“外围阻击战”，营业部按照“认真、科学、冷静”的原则和民航疫情防控“四保”工作要求，制定科学、严谨的“防疫技术经停”保障预案。

营业部向全体员工发出倡议：要科学理性，坚定信心，维护大局，服从安排，履行好本职责任，不造谣、不信谣、不传谣，遵守规则，做好防护。经过充分准备后，营业部于4月中旬正式开展分流航班的保障工作。

航班保障的工作庞杂繁琐，为此党员成立了专项协调小组，对接政府专班、酒店、海关等部门，协调各项工作。一个航班对应一个政府专班和一个或多个当地酒店，每一个责任人需要在航班起飞前一天、落地当日、机组次日离开三天的数十个重要节点与政府、机场保障、酒店等不同单位落实时间、信息统计、餐食供应等具体事宜。

航站一线冲锋陷阵

为了做好机组保障，航站特别制作了“机组过站提示”，安排当日赴现场保障的值班人员提前联系执飞机组，同时也便于机组提前了解西安当地政府的相关要求及保障流程，做好个人防护。此外，航站还提前协调好机组消杀及车辆保障，做到飞行机组与乘务组间隔引导，避免出现混流。

由于联指、联检单位及地面代理均需要提前了解进港航班的旅客、行李、货物、装载、箱板等信息，航站人员提前与前站联系，获取进港航班各种信息，汇总分发至相关业务保障部门，确保每一个航班的后续工作能顺利开展。

8月份，分流航班骤然增多，峰值达到9天8个航班，航站全员顶住压力。暑热当头，机坪上温度50~60℃，进入隔离区的同志身穿防护服至少工作4个小时以上，每次任务结束后都是汗流浃背，但大家没有一丝抱怨。

在保障过程中时常会遇到一些对防疫政策不理解、不配合的旅客，航站协同相关部门都要对他们进行耐心安抚和劝导，保障分流工作顺利进行。

客运保障攻坚克难

隔离解除后的旅客疏散，是客运部门承担的一项重要工作。客运提前制作了《旅客分流服务预案》，按照航班的时间节点，将保障划分为国际航班到达前、国际航班落地后次日、启动客票退改签、客票运输等阶段，切实做好旅客隔离期满旅客的服务保障。

营业部领导和政府专班小组保持密切沟通，获取到了每个航班的入住酒店信息以及准确完整的旅客联系方式，尽最大可能对旅客后续目的地情况进行电话联系确认，掌握最终出行方向。

自分流以来，客运部人均外呼1000余名旅客。旅客解除隔离当天，客运部就致电旅客，确认他们从酒店出发的时间，将能赶上当天直飞航班的旅客行程进行更改，极大地压缩了旅客回家的时间，这项举措得到了旅客的感谢和认可。

现在，航班分流保障工作已逐渐变成常态化流程，西安营业部会将日常航班销售保障与分流航班保障相结合，重点关注外出务工、留学客源返程需求，用真情服务温暖每一位隔离旅客。（翟都/文 高海龙 翟都/图）