天津分公司地服部工会荣获“天津市模范职工小家”称号

国航天津分公司地服部工会坚持为员工办实事、做员工贴心人，充分发挥桥梁和纽带作用，切实提升员工的幸福感和获得感，日前，被天津市总工会授予“天津市模范职工小家”称号。

搭建学习平台，践行工匠精神。地服部工会举办了主题为“展职业技能 提服务能力”职工岗位职业技能竞赛，内容涵盖了全流程产品服务标准、民航英语、党的十九大、企业文化等知识，173名员工参加了初赛，32名选手晋级决赛，起到了以赛促训、以赛促学的目的，为建设一支具有优秀专业技能、善于学习的员工队伍提供了平台。

发挥班组作用，推进日常工作。组织班组长交流研讨会，明确班组建设的目标和要求，倾听班组建设方面的困难。生产控制中心“凝心聚力保安全”班组优化调配职能，明确岗位职责与流程，在 WROCS系统增设了“最晚舱门时间”“登机时间”“结载时间”模块，有效提高航班保障精确度。两舱休息室“凤凰之羽”班组积极收集高端旅客意见，调整餐食，不断推出新品，对休息室内的地毯、餐桌、靠垫等进行更新，提升旅客出行感受。

激发青年潜能，注重创新实效。各级领导干部沉入一线，与有创新意识、创新能力的青年共同探讨，以优化流程、提升效率为目标，努力提高旅客的出行品质。疫情期间，旅客出行需要根据各地“健康申报要求”手机扫描二维码填写相关信息。地服部创新协会研究100多份防疫工作文件，提炼出58个城市机场的重点防疫要求，将58类健康申明在线申报综合提炼成一个二维码，形成“扫码一码通”，旅客只扫描一个二维码便可完成所有信息的填报，改善了旅客的乘机体验。该举措被多家兄弟单位分享借鉴，并获得国航产品服务部的专项表扬。在航站楼内售票柜台安装身份证识别器，将读卡器与售票系统连接，自动获取旅客身份信息。积极推动《互联网+智能柜台交互平台》项目，由一个扫码器、一个摄像头、一台触屏电脑组成智慧柜台。在值机柜台试运行安装13合1的显示屏，将需要显示的13个提示牌通知单内容整合在一起循环播放，提高了服务效率。

优化小家建设，提升队伍合力。持续做好疫情防控期间员工的慰问和关爱，特别是参与分流国际航班保障的职工。由于夏季高温，员工长时间穿着防护服参与保障，体能消耗大，为员工购买补充体能的饮品和用于降温的冰凉贴。邀请专业医生针对疫情保障期间如何在生产一线做好个人防护进行讲解指导。积极宣传疫情保障期间的优秀事迹，地服部吴迪、秦婷婷家庭被评为中航集团“最美抗疫家庭”。（刘宁/文）