国航浙江分公司制定提升航延服务品质新举措

为提升航延服务品质，增强航延服务环节旅客满意度，近日，国航浙江分公司召开航延服务品质提升专题研讨会，以问题为导向，重点对航延预防与航延保障进行研讨，并制定多项服务提升措施。

预判航延风险，减少航班延误。分公司生产指挥中心密切关注航班运行情况，提前研判识别航延风险，同时与地面服务部加强信息联动，针对可能延误的航班，采取有效应对举措。一是动态调时，及时向上级提出航班推迟申请，便于旅客调整出行时间，减轻地面航延服务压力。二是灵活航路，即为重点航线设置备份航路，化解航路紧张难题，减少航班延误。三是合理安排机位，统筹调配廊桥资源，提高早出港、重点航班靠桥率，缓解远机位保障压力，提高航班正常性。

加大保障力度，优化服务工作。分公司地面服务部以提供优质航延服务保障为目标，围绕服务品质提升制定了六项措施。一是建立航延信息告知流程，增加推送途径，统一发布口径，保证旅客获取航班信息的及时性与准确性。二是加强岗位间沟通协调，做好旅客改签引领服务工作，提升航延改签处置的灵活性。三是制定航延配餐管理规定，规范配餐流程，明确配餐要求，改善餐饮呈现。四是梳理航延保障宾馆资源并按星级进行增补，确保航延保障宾馆资源配置合理充足。五是建立车辆保障流程，并持续进行运行评估，减少旅客等待派车时间。（翁旭晨/文）