国航“杭京”精品快线全面升级

2020年12月22日，白金卡旅客王先生从杭州机场出发前往北京，跟随醒目的“精品快线”标牌引导，通过国航专属登机区域，轻松完成自助值机、快速安检等流程，一路畅行无需排队，全流程不到150米，快捷、优质、智能的乘机体验让经常出差的王先生直呼便利。

为提高旅客往来杭州与北京的乘机效率和舒适便捷度，国航携手杭州机场推出“杭京”精品快线，通过加密航班频次，设置专用值机柜台、专用安检通道等系列举措，大大节省旅客地面出行所花费的时间，实现快速通关、随到随飞。

“杭京”精品快线的推出，是国航浙江分公司为响应国家以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局要求，围绕中航集团打赢“三场硬仗”的工作目标，不断巩固“民航服务质量品牌建设”成果的具体举措，也是从旅客的需求出发，以推进供给侧结构性改革为突破口，积极推进“最多跑一次”向公共场所延伸的又一便民举措。

航线加密 ，退改签政策更灵活。“杭京”精品快线每日提供34班往返航班（杭州—首都机场30班，杭州—大兴机场4班），目前，持U舱以上票价客票的经济舱旅客，D舱以上票价客票的公务舱旅客，乘机当日可免费改签一次，相比普通航班的退改签政策更为灵活，便于旅客随到随走，享受到更加便捷优质的乘机体验。

同时，地面服务部联合杭州营业部还将在候机区域设立综合服务柜台，在遇到大面积延误时，乘坐快线航班的旅客改签优先在综合服务柜台办理，改签不用出隔离区，也无需重新过安检，旅客托运的行李将由专人分拣到变更的航班上。

设置专属通道,“最快动线”直线距离150米。“精品快线”航班提供全流程优化服务，设有专用值机柜台、专用安检通道、专用登机口，航班安排在近机位，此外，还在P3 停车楼设置专用停车位，提供优惠代客泊车服务。

全程专属标识引导,一路畅行领航。为更好地引导“精品快线”旅客一路畅行，浙江分公司协调杭州机场在快线航班旅客乘机“最优路径”动线上的航站楼入口、办票柜台、安检通道及综合服务柜台等关键点均设置有快线专属标识。

这些标识在色彩、版式等视觉元素有别于楼内一般引导标识，更有利于快线航班旅客迅速识别并获取航班乘机相关信息。

“精品快线”打造不仅针对出港航班，对进港航班同样提供优先保障服务。快线进港航班优先安排近机位停放，保证落地后优先滑行至停机位；同时安排固定行李转盘，为旅客提供准确的行李预达时间。

精品特色服务，打造优质空中服务典范。针对北京线VIP、公务舱、商务旅客多的特点，积极推进服务流程精细化和旅客服务精准化，“西子”“春晓”等全国级青年文明号也将定期开展主题航班特色服务；加强机上特色餐饮开发，丰富“盒你说”网红餐食品种，提升云端美食品质；积极推进机上WIFI,打造点播式空中娱乐新体验。（俞烛天 骆昕/文 朱剑锋/图）