国航参加延庆冬奥村运行测试

12月11日至12日，延庆冬奥（冬残奥）村开展为期2天的非竞赛场馆运行测试，由360人组成的代表团和观察团，会同千余名工作人员进行了4个应急演练场景、6大类测试项目70多个分项测试科目的演练。

延庆冬奥村位于延庆小海陀山脚下，采用低层、高密度的“山村”式建筑布局。国航票务柜台位于冬奥村中心的广场区，这里集中了配套商业服务。作为北京2022冬奥会（冬残奥会）官方合作伙伴，国航将为冬奥赛事提供运输服务保障。

国航票务柜台的运行测试主要针对各项设备系统使用是否顺畅，残疾人办理业务是否通畅，代表团提出的机票退改签需求回应是否顺畅，以及人流高峰期，交叉涉及多业务领域工作时，能否做好疫情防控等环节展开。

在测试过程中，国航票务人员合理分配了负责区域，关注现场人数以及间隔距离，按照服务流程接待每一名到店模拟客人（包括轮椅客人），并对相关的票务问题进行处理，听取了每个模拟客人的进店体会和改进意见。

在冬奥会期间，国航将派出24位工作人员进驻北京冬奥村、延庆冬奥村、张家口冬奥村、新闻中心，为参赛人员和媒体记者提供客票预定、改期、特殊服务等相关票务服务。（武明飞/文并图）