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国航圆满完成三地冬奥村前移服务运行测试

发布时间:2021-12-27  / 来源: 《中国航空》

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为了让每一位运动员感受到家的温暖和便捷的服务,北京2022年冬奥会和冬残奥会组织委员会与合作伙伴通力合作建成了北京、延庆、张家口三个各具特色冬奥村,国航也将在冬奥村为相关人员提供柜台前移服务。

2021年12月21日至22日,继北京冬奥村、延庆冬奥村之后,张家口冬奥村进行了全要素运行测试,包括肢体残疾、视力障碍人士在内的两千多名参试人员进行了欢迎接待、餐饮保障、居民服务、核酸采样、商业服务、交通场站、抵离服务等科目的运行测试。国航在此次测试中,参与前移服务中的票务服务和值机服务测试。

国航票务柜台位于冬奥村中心的下沉式广场区,为参赛人员提供机票预订及退改签等服务;国航值机柜台位于冬奥村物流区域,在冬奥会和冬残奥会闭幕期间,集中为参赛人员提供现场值机和行李托运服务。

冬奥村运行测试是按照赛时标准进行全方位体验,发现问题、解决问题,确保冬奥村赛时运行正常。在票务柜台测试中,国航票务人员针对各项设备系统使用是否顺畅、残疾人办理业务是否通畅、测试人员提出的机票退改签需求是否得到响应、模拟人流高峰期多业务领域交叉展开时能否做好相关服务和疫情防控等环节展开;在抵离服务测试中,国航地服人员按照冬奥组委组织和疫情防控要求,引导测试旅客从入口进入,进行测温和手部消毒,对托运行李进行全面消毒,按照国际旅客值机流程进行海关申报,办理值机手续,打印登机牌和粘贴行李条,乘客完成值机流程后从出口离开等。

在测试过程中,国航冬奥村服务人员合理分配负责区域,关注现场人数以及间隔距离,按照服务流程接待每一名模拟旅客,包括轮椅旅客和视障旅客,对相关的票务问题和值机问题进行回答,并听取了模拟旅客的现场体会和改进意见。

作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方合作伙伴,国航将为冬奥赛事提供运输服务保障,并在赛事期间派出52位工作人员进驻三地冬奥村和媒体中心提供服务。(武明飞/文并图)

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