蒋博全：送上最真挚、最温暖服务的蓝天摆渡人

蒋博全，国航浙江分公司客舱服务部乘务二分部主任乘务长、航空安全员教员、春晓副班组长。他以“实”字为人生指引，入职十二载，始终坚守在客舱安全管理与服务的第一线，践行着全心全意为人民服务的初心使命，用实际行动诠释党员的责任与担当，被评为中航集团“优秀共产党员”。

步履不停  真学实干强思想

蒋博全深刻学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想的科学体系和核心要义，把学习好、领会好、贯彻好、落实好党的二十大精神作为重要的政治任务。他深学细研，努力做到理论创新每前进一步、理论学习就跟进一步，切实增强学懂、弄通、做实的政治自觉、思想自觉、行动自觉。他作风优良，能力过硬，始终立足于自己的本职工作岗位，以实际行动确保航空运行绝对安全，确保人民生命财产绝对安全。

身为客舱服务部第二党支部“党员在你身边”活动中的一员，蒋博全平日里紧密联系群众，关心群众，扎实开展牵手活动。业务中，他热情地分享工作经验，带头向身边先进学习，特别关注青年员工的思想动态和作风建设，时常总结热点、难点和重点问题，主动向支部组织反馈群众意见，帮助周围群众排忧解难。作为党员，他与责任区域6名群众组建了互帮互助群，互通信息，定期了解组员思想动态，实时传达分部对政治思想、作风建设、疫情防控、舆情管控和实际工作中提出的要求，对有需要的组员提供力所能及的帮助。

作为主任乘务长、航空安全员教员、春晓文明号副号长以及虚拟班组长，蒋博全积极发扬“传帮带”精神，在不同角色上发挥好示范引领作用。他每个月对组里新进的三名乘务员进行业务辅导，分享工作经验，及时答疑解惑；关心组员在生活上和工作上遇到的困难，并给予帮助。对于组员的急难愁盼问题，他总能及时向分部反馈，架起良好沟通的桥梁。同时，他利用业余时间带领党员、团员参观青年运动史馆，重温入党誓词，追寻红色足迹，传承红色基因。不管在新人培养上还是班组建设上，他都踊跃为班组成员搭建广泛的学习交流平台，注重队伍职业化建设，结合难点、疑点问题，以打基础、夯业务、精技能为目的，在班组内定期开展业务专项培训及案例分析研讨，不断开拓工作新思路、创新工作方法，达到互融、互通、互学、互提升的效果。在他的带领下，班组里营造起了浓厚的学习氛围。不仅如此，他还将理想信念教育放在新人工作的重要位置，引导青年早立志、立壮志，继承“永久奋斗”的革命传统，立志肩负起民族复兴的时代重任。

踔厉奋发  夯实业务促发展

为全面提升业务水平，蒋博全重视日常的自我养成。在他的飞行包里、家里都放着《客舱乘务员手册》，一有时间他就拿出来仔细阅读、钻研，对于一些航班上的特殊案例，他更是会反复学习、推敲，做到熟稔于心。每日里他都会留出固定时间登录乘务准备网查阅通告，抓住每一次学习机会，打牢自身业务基础。他认真对待每年的各类复训，积极参加公司和部门组织的各项赛事演练，他曾两次参与中航集团安全员技能大比武，训练场上他挥汗如雨，苦练体能技能，教室、家中他废寝忘食刻苦训练，他坚持以赛促学、以学促行，提升自身素质能力，不断充实和完善自己。

记得“党旗下的青春——云课堂”临讲前一周，原先讲课人员因身体原因无法进行演讲，支部书记在群里征集临时更替人员，蒋博全第一时间报名，并在最短时间内完成课件准备工作。他结合自己的工作经验，从自身出发，以问题为导向，从服务意识、服务品质、工作态度等多维度展开演讲，将所学到的理论与生产运行难点工作相结合，提出了一系列增加旅客满意度的措施，获得了领导们的一致好评。

面对工作中的艰难险阻，蒋博全总说：“山高自有人行路，水深也有摆渡人。我们要把困难当作提升自己成长的机会，只要我们不畏艰险，勇往直前，就一定能找到解决问题和克服困难的方法。”他是这样说的，也一直是这样做的。

毅勇前行  主动请缨担重任

2022年疫情期间，蒋博全主动报名执行国际复航航班。为了首班顺利运行，他在前期做了大量准备工作，了解国际疫情形势，明确航班防控要求，确定工作职责，针对可能遇到的情况制定相应预案，并反复观看、学习防护服穿脱规范视频。在地面准备阶段，他带领乘务组其他组员们对客舱进行精心布置。当一面面鲜艳的五星红旗布满整个机舱，当一份份贴心的伴手礼送到旅客们手中，蒋博全说：“我们希望旅客感受到的，是一份温暖、安心的陪伴，是无论何时何地，国航永远在身边的底气。”蒋博全是这场疫情防控阻击战的逆行者。每一次执飞航班，他都用严谨的工作态度，踏实的工作作风为旅客保驾护航，用实际行动冲锋在前，奉献出最暖心、最真挚的服务。

面对党旗，蒋博全郑重庄严地承诺不忘初心、牢记使命，要大力弘扬和践行当代民航精神，以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为内核，切实增强敬畏意识，不断提升专业素养，通过高质量服务为旅客提供舒适、满意的出行体验,为取得疫情防控阻击战的最终胜利贡献力量。

尽心尽力  真情实意为服务

平日里，蒋博全对待工作认真负责、恪尽职守，以时时放心不下的责任感和紧迫感，紧盯航班运行中每一个环节，十二余载未出现过任何安全差错和服务投诉。急旅客之所急，想旅客之所想，是蒋博全在工作中一直遵循的原则。

一次杭州至北京的航班落地后，一位旅客的手机不慎滑落到客舱某处，正好旅客的手机又处在关机状态且手机里存放着单位的重要信息，旅客表示一定要找回。蒋博全将整个身体趴在地板上，终于在仅容纳得下手机高度的夹缝里将手机找出。旅客当时非常激动，给了他一个有力的拥抱，并开玩笑地说：“小伙子结婚了吗？我帮你找对象”。现场的同事都被逗笑了，而他表示，只要旅客满意，这些付出都是值得的。事后，旅客特意致电国航，对蒋博全的行为连连称赞道谢。

还有一次杭州至曼谷的航班，在飞机降落前，他开始巡舱查看降落前的安全工作，突然发现有位旅客在卫生间门口行动迟缓，正准备上前搀扶，旅客突然倒下，蒋博全立即将情况报告机长并组织乘务组紧急施救，同时利用机上广播在舱内寻找医护人员提供救援，经过蒋博全等人的及时救援，旅客最终转危为安。

以奋斗诠释责任担当，用奉献书写不凡篇章。作为一名党员乘务长，蒋博全始终如一地坚守岗位，认真履行工作职责，努力提升业务水平，全力保障服务质量与客舱安全，真正以行动践行初心，用担当铸就使命，努力为集团建设世界一流航空运输产业集团贡献力量。

　　（文：王秋霞）