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结合实际 推进党史学习教育走深走实(十一)

发布时间:2021-09-27  / 来源: 《中国航空》

 

国航综保部:将“纸面清单”变为“满意答卷”

国航综保部党委坚持把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的“试金石”,构建纸面清单加速实事落地,用心用情办好小事急事难事,着力为员工献上一份“满意答卷”。

举措清单化,按下实事“加速键”

结合实际 推进党史学习教育走深走实(十一)

职工群众的关注点,就是改革的突破点。以党史学习教育为契机,综保部对服务保障工作进行了一次全方位梳理,将“我为群众办实事”实践活动与推动年度重点工作紧密结合起来,在实践活动中持续深化改革创新。

根据公司、综保部“十四五”发展规划和年度工作计划,综保部党委研究制定了工作方案,聚焦年度重点改革创新项目和“医食住行衣保”服务保障工作,细化7项集团级、34项综保部级办实事清单,逐条建任务,画好路线图,压责任严标准抓落实。

目前,疫情防控工作、综合保障一体化、健康餐饮、工装e选项目、员工健康管理等重点项目均严格按计划推进落实。各项“实事”办好的同时,倒逼年度重点工作落实落细,切实提升了服务保障水平,为打造“智能后勤”按下了加速键,为综保部高质量发展注入了强心剂。

保障无小事,奏响服务“便民曲”

结合实际 推进党史学习教育走深走实(十一)

员工事无小事,细微处见成效。各级干部群众树牢“为人民服务”的宗旨意识,立足服务保障职能,增强主动服务意识,力求让“实事”办到服务对象的心坎里。

“硬件”升级,打造舒适体验。将空勤公寓的餐厅手消器、公共卫生间水龙头换成感应式,楼道内加装自动喷香机。将单身公寓三人间改造成两人间,还新增了就餐室、晾衣间,配备针线包和急救箱。改造文体活动中心健身房更衣室,新安装固定衣架和水杯存放处。在部分就餐点,新开通一卡通系统刷卡功能,满足了员工就餐需求。

“软件”优化,提供暖心服务。在隔离点,航卫中心持续做好隔离期心理关爱,主导开设7次主题微课,EAP咨询热线应答460余人。在各驻组酒店,节日期间推出精品餐食,营造了“家”的温暖。在工服装备领取点,空勤女装小件物品被提前打包分装,方便空勤人员领取。在职工家中,派专人将服务送上门,为行动不便的员工提供帮助……

调研零距离,点亮员工“心愿单”

以前,空勤公寓派遣制员工在办理手续时,需前往中智公司驻点;现在,公寓内设置中转站,提供业务办理服务,为员工带来便捷。以前,航卫中心员工错过饭点后难以吃上热饭;现在,中心增配了微波炉,方便员工随时热餐。以前,新任职的基层党务工作人员需要耗费大量精力了解、学习党务业务;现在,党群室专门下发了党建工作清单,让日常党务工作有了流程化、标准化的指导手册……

自“我为群众办实事”实践活动开展以来,这样看得见的变化时刻发生在综保部员工身边。为了有效解决群众的关心事,综保部抓实季度员工思想动态分析会、领导接待日、谈心谈话等“小会场”,搭起调研议事“大平台”,面对面了解内部员工“急难愁盼”问题,当下能解决的,明确时间予以解决;需要长期协调解决的,形成“心愿”清单,持续跟踪督办,确保事事有回音,件件有落实。今年以来,推进解决人员紧缺、员工福利、保障设施、业务工作等4方面28项热点难点问题,让职工群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。(王馨儿/文)


国航湖北分公司机关党委:服务员工提“四”度

国航湖北分公司机关党委各管理支持部门听民声、汇民意、解民忧、聚民心,聚焦11条事项清单,持续提升服务品质和满意度,推动解决职工群众最关心最迫切需要解决的急难愁盼问题。

搭平台、聚资源,提升服务力度。充分发挥机关资源配置平台作用,整合优质资源,提升服务效率。开展“锦绣湖北大讲堂”活动,组织开展公文管理、信息写作等文秘业务培训,邀请飞行部业务骨干为学员讲解“飞行员的一天”,为干部职工提供学习不同业务领域知识的机会。设立服务创新实验室,拟定年度服务创新计划,组织创新项目申报、效果评估、应用推广和奖励申报,通过强化后台支撑激发地服、客舱、营业部等窗口单位的创新活力,成功孵化落地了“降低行李破损率”等一批服务项目,提升了分公司发展运行质效。

强指导、重帮扶,提升服务深度。在机关一线双向互动中,更加注重工作指导的频次与深度,强化对基层一线的服务支撑,为基层单位解决实际问题。党群工作部有序组织开展党建信息系统应用培训,分阶段、分步骤扩大系统使用模块,通过定期电话回访和后台监测,及时发现各基层党组织使用过程中的问题并给予提醒和协助。运行质量管理部积极深入各部门,充分了解第三版业务实施手册编写的疑点、难点,针对各单位个性化需求,提供手册管理和手册编写方面的培训与支持。计划财务部针对最新个税政策开展宣讲,组织专人详细讲解政策要求和申报流程,指导分公司全员正确申报个税。飞行技术管理部及时提供技术支持和解决方案,帮助飞行员排除技术故障使用电子手册,保障安全发展。保卫部及时响应各单位证照办理需求,及时申办,保障生产运行需要。航空安全管理部在机场办公区和一楼联合运行大厅悬挂安全信息标识牌,制定印发安全奖励金使用实施细则,强化对员工自愿报告安全信息行为的正向奖励,提升了安全管理全员参与度。

广调研、察实情,提升服务精度。在工作中更加注重调查研究,提升政策制度制定的科学性,确保服务于基层,落实在基层。人力资源部在一个月内14次前往各单位调研日常考勤情况,进行现场答疑,充分了解各单位考勤管理存在的困难和问题,确保考勤管理实施细则修订的精准性。纪委办公室开展“我为群众办实事 纪委请您来留言”问题征集活动,聚焦“整治职工群众身边腐败和不正之风问题”,为营造风清气正的政治生态环境畅通言路。暑运旺季期间,机关领导干部带头,组织志愿服务突击队下沉到机场一线,协助开展无成人陪伴儿童、轮椅旅客登机服务。在志愿服务过程中,更加深入了解一线人员配置的实际情况,提出通过校企合作、选派一批专职人员为地服提供服务支持的管理建议,从根源上解决生产旺季人员紧缺问题。

用真心、付真情,提升服务温度。聚焦职工群众所需所盼,推动优质服务迭代升级,擦亮为民服务的初心底色。办公室公布法律咨询热线,及时提供专业意见建议,必要时邀请常法律师参与案件,目前已为多名员工提供了法律咨询服务。湖北信息分部积极响应一线需求,自主研发了一套员工自助点餐平台,切实解决了机场员工点餐难的问题;针对总部园区移动信号覆盖不均的问题,多次协调运营商有针对性地进行信号增强并强化持续改善。(刘俐/文)


国航华东营销中心销售部党支部:内外实事都办好

近日,华东营销中心销售党支部开展了“我为群众办实事”主题党日活动。今年上半年,党支部“我为群众办实事”实践活动主要围绕对合作渠道、旅客界面的服务展开。受疫情影响,合作单位在运营上面临很大困难,中心销售部通过清单形式,建立服务群组、优化押金退还流程、推动退改政策落地等措施,为合作单位提供帮助,共渡难关。同时,围绕构建新发展格局,不断挖掘国内市场,丰富、创新产品类型,开发“红色旅游”产品,满足旅客多样化需求。下半年,中心销售部党支部在继续做好对外服务的同时,也将进一步加强对员工的身心关怀,通过探讨,将从三方面推进落实:一是推动各班组坚持开展“每日工间操”活动,适时配给小型健身器材,引导员工劳逸结合。二是改善办公环境,差异化投放保洁用品等,满足员工需求。三是关注员工发展,推动“学习型”班组建设,通过组建或优化英语小组、开展班组“五小”活动等形式,提升员工学习力,夯实业务基础。(周俊/文)

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