国航浙江分公司：努力把实事办进群众心坎里

自党史学习教育开展以来，国航浙江分公司始终将“我为群众办实事”实践活动作为转化党史学习教育成果的生动实践，察民情、出真招、抓实干，努力把实事办进群众心坎里。目前，分公司制定的《浙江分公司“我为群众办实事”工作清单》中的9个重点项目、19项具体举措已基本落地，切实增强了旅客和职工的获得感、幸福感、安全感。

打造美好出行，做旅客的贴心人

分公司积极贯彻“人民航空为人民”的理念，将满足“旅客的美好出行体验”作为为民办实事的基本落脚点，不断提高安全品质、运行能力和服务水平。作为分公司的黄金航线和品牌航线，“杭京精品快线”一直是旅客的首选。今年以来，分公司多措并举进一步提升了“杭京精品快线”的整体服务品质。如今，这条集“时刻齐、地面快、空中精、航班准、改签顺”五大优势于一身的精品快线，实现了整点出港、半点返程、专属值机柜台、专用安检通道、最快旅客动线、最优廊桥资源以及最佳保障方案。截至11月30日，“杭京精品快线”出港正常率89.92%，靠桥率97.99%。飞行、客舱等单位还联合成立“杭京精品快线”准备室，加强干部值班，增进工作协同，建立标杆服务队伍，每日重点关注航班动态、准备质量，开展的主题特色活动更让旅客欣喜点赞。白金卡旅客张先生说：“几趟‘杭京快线’往返体验可以用四个字来形容，那就是‘多、快、好、省’！”分公司还携手杭州营业部举行“杭京精品快线”推介会，全方位展示“杭京精品快线”整体服务流程和产品特点，聆听旅客代表的意见建议。

“女士们，先生们，下午好，我是本次航班的机长。欢迎您乘坐国航CA1981次航班由杭州飞往成都……世间美好的东西太多，比如中秋吃上一口月饼，以及与您一起观赏中秋的美景。走过了那么多的地方，最圆的月亮还是家的方向……”在空中，一段段有温度有力量的广播伴随旅客温馨出行。从今年“五一”劳动节起，分公司在重要航线和时间节点上设计推出个性化机长广播，得到了旅客们的一致好评。在地面，“夕阳e站”设立半年多来，为需要帮助的千名老年旅客提供了包括申领健康码、办理值机手续、快速安检、乘机引领、爱心座椅等一站式服务。除此之外，分公司还着手解决痛点问题，加强航延服务，做好行李卡控、优化跨航司中转业务，经测算，目前每名无行李中转旅客转机大概可节约40分钟，有行李旅客可节约70分钟。

关注急难愁盼，做员工的暖心人

“只有员工满意了，才能让旅客满意。”分公司一直将服务员工作为“我为群众办实事”实践活动的基点，从员工急难愁盼问题出发，因时而变，应需而为，不断提高员工满意度和幸福感。各级领导班子主动深入基层走访调研，了解员工所思所想、所急所盼，员工提及的工作休息场所整改、劳保用品配置、后半夜员工用餐、隔离员工慰问等问题一一得到解决。各一线单位整合现有空间资源，为员工打造提供茶水零食、图书阅读服务等功能的休息场所。目前，飞行荣誉学习室、地服备勤间和咖啡吧已改造完成并启用，温州分公司的员工文体活动室也初见雏形。对因公集中隔离的员工，各单位通过微信互动、视频连线等方式表达感谢和关怀，并给予排班、休假、疗养等方面政策倾斜，分公司工会下发《关于开展分公司集中隔离管理职工专项慰问工作的方案》，建立了集中隔离员工慰问常态化机制。

此外，后勤和管理支持部门从自身职能出发，寻找服务突破点，推出一系列便民服务。例如，综合保障部找准员工停车难问题，在园区新增99个停车位；保卫部设立24小时服务岗和服务热线，为需要帮助的员工提供联系车主挪车、免费提供口罩、帮忙搬运重物、证件照技术调整等服务；办公室提出档案数据电子化项目，为档案借阅提供便利，节省人力和时间成本；人力资源部结合杭州市人才类别标准，在分公司范围内持续开展高层次人才认定工作，充实分公司高素质专业化人才队伍；浙江信息分部开设IT技术服务专场，为区域职工群众安装电脑软件、维修设备硬件。

扛起责任担当，做社会的建设者

分公司持续参与精准扶贫和节能减排，积极投身志愿服务和公益行动，扛起央企的责任担当，自觉服务大局。分公司认真贯彻落实浙江省委省政府和中航集团关于乡村振兴工作的各项决策部署，进一步总结已有的帮扶经验，努力创新开辟具有实效、符合发展需求的帮扶模式，向分公司定点帮扶点浙江省庆元县选派3名帮扶干部，并制定结对帮扶庆元县贤良镇黄淤村五年规划。当前，已按约定投资建成黄淤村光伏发电项目，采购庆元县扶贫农特产品136万多元，还利用“凤舞浙江”微信公众号推广“贤良贤新生态”微店，通过消费帮扶打开农产品销路，为农民增收。经过员工的口口相传，贤良特色农产品在线上俏卖。同时，分公司自觉践行“绿色发展理念”，今年新增8台新能源车辆，员工餐厅锅炉改造项目也即将完工，为打赢蓝天保卫战不懈努力。“青春正旺季”志愿活动也如期而至，40余名青年志愿者帮助飞行公寓消毒、吸尘，环境得到极大改善。（俞烛天/文） 

国航广东分公司：优化工作 关爱职工 保障旅客服务

国航广东分公司严格按照上级部署，切实把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容贯穿始终，统筹部署，自上而下组织各部门立足岗位，细分职责，紧密围绕职工、旅客热切关心的问题，坚持深入调查办实事、协同合作办实事，号召广大党员干部主动深入基层一线，通过谈心谈话、座谈会、调研等多形式收集职工和旅客反映的“急难愁盼”问题，形成分公司“我为群众办实事”项目清单，明确各举措责任部门、责任人及具体完成时限。分公司党员干部积极发挥攻坚克难带头作用，成为办实事项目的“排头兵”和“顶梁柱”，按计划逐项推进落实，定期开展办实事项目进展阶段性回顾和梳理，持续推动“我为群众办实事”动态工作机制形成闭环管理。截至目前，广东分公司共计完成37项，实实在在为职工及客户带来幸福感、安全感。

聚力工作优化，推动解决发展中的“瓶颈”问题

针对工作中遇到的“瓶颈”问题，广东分公司组织职工发散思维、拓展思路，根据日常工作内容，列出四项具体举措并优化改进。一是借助企业微信线上平台优化工作流程，优化生产保障司机作业工作单和采购沟通标准化系统，进一步提高工作规范性和查阅的便捷性，实现资源共享；二是制定“普通舱区域责任乘务员”制度，优化管理制度，由符合条件的4号乘务员担任该机型后舱的区域负责人，协助乘务长进行普通舱管理，有效解决B737-700机型后舱管理力量相对其他机型比较薄弱的问题，提升客舱服务质量；三是开拓创新加强综合管理，自主研发广州国航大厦车辆派遣系统，实现人与车辆的有效匹配及可视化管理，并通过系统数据实现数据自动统计与分析；四是启用空勤公寓管理系统优化机组服务，结合员工实际需求，在系统中上线了65项高频服务事项，覆盖入住、就餐、库存管理等12个业务需求，提升内部管理智能化以及服务便捷化。

关心关爱职工，用心用情用力融入日常

广东分公司自觉践行群众路线，从职工切身利益出发，聚焦职工最关心问题，从六大方面制定25个具体举措，为职工排忧解难。一是根据所在地户口政策，协调区域经济开发区管理委员会，解决调入的空勤人员落户困难，为24名员工成功办理花都白卡。二是广泛收集职工子女入读所在区域公办学校的意愿及需求，积极与当地政府沟通协调，为分公司4名职工子女争取到2021年秋季入学指标。三是充分征集职工对体检机构及检查项目的意见，制定更详细、更人性化的体检实施方案，确保健康体检更加贴近员工需求，保证健康体检的质量和效果。四是科学规范广东分公司园区施划停车位，增加20余个停车位，有效解决员工停车难的问题，同时进一步规范园区内车辆的停放秩序。五是坚持“宣讲走下去、政策送上门、服务到一线”的原则，采用“线上+线下”相结合的形式组织开展宣贯会，让全体职工充分了解广东分公司挂牌成立后组织架构、各部门职责分工、岗位设置等情况，并及时解答职工普遍关心的薪酬、福利等问题。六是高效落实新冠疫苗“加强针”接种工作，积极与民航广东监管局协调沟通，实现疫苗流动接种服务车送“苗”上门，通过优化接种流程极大提高了疫苗接种效率，加固了员工免疫屏障。

此外，广东分公司从职工福利方面入手，积极开展春节、端午、中秋、国庆等系列暖民心以及“送清凉”慰问活动，全力做好常态化疫情防控形势下的高温作业和高温天气下职工保护工作，并配备雷雨季应急食品，为职工健康保驾护航。

做好公众服务保障，践行载旗航空担当与使命

广东分公司立足本职，根据不同类型旅客需求提供服务：通过与机场沟通协调，开设国航尊享卡旅客快速安检通道；设立爱心柜台，帮助老人、孕妇、儿童等特殊旅客办理特殊业务，并为轮椅、视听觉障碍旅客增设“爱心推车”便民服务；为保障人体器官运输开辟“生命绿色通道”，为生命护航。同时，充分利用区域内合作单位资源，推动国航会员旅客属地化旅游优惠项目落地，为打赢效益攻坚战贡献积极力量。此外，广东分公司主动承担社会责任，组织“情暖春运‘四心旅途’”春运志愿者活动及“团青有担当、抗疫有力量”志愿者活动，为社会公众献一份情。同时，积极参与到花都区“献力生态保护建设绿色环境”植树活动，为生态建设出一份力。

下一阶段，广东分公司将坚持不懈开展好“我为群众办实事”实践活动，带领党员干部继承发扬优良传统，着力解决职工群众和社会公众的操心事、烦心事、揪心事，强调“实”，重在“办”，扎实推动“我为群众办实事”实践活动向广度拓展、向深度推进。(张菁 冯桂焕/文)

集团集中采购部：办好服务保障事、群众期盼事、改革发展事

集中采购部党委坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，与落实集团“坚定一个目标、围绕四个战略方向、不断增强五种能力”的要求相结合，持续推动党史学习教育走深走实。

聚焦主责主业，办好服务保障事

集采部是集团采购的管理部门、大宗通用物品集中采购的实施部门和进出口保障部门，始终将做好采购业务的集中管理、服务保障好一线生产部门作为“我为群众办实事”实践活动的重要工作内容。

一是积极践行“绿色发展理念”。推动公司节能环保工作落实，将“油改电”采购工作机制常态化，为集团10家使用单位采购电动车辆529台、设备1044台套，集团北京地区场内车辆设备电动化率达37%，有效降低机场车辆设备碳排放。二是历时数月完成了商业模式创新项目二期航空客票及辅营业务、客户营销两个主项目的采购实施，助力公司实现一站式智能航空出行平台。三是创新项目跟踪方式，按时交付成都枢纽建设项目19种216台套设备、车辆，新疆分公司成立所需10种19台套设备的采购与交付，保障成都枢纽建设、新疆开航。四是为满足国航之翼3.0全集团上线需求，倒排时间计划，28天完成企业微信软件许可的采购，助力之翼3.0项目如期上线。五是完成旅客机上盖毯品质升级采购任务，新款盖毯正式上线配备，助力公司机供品品质升级。六是在集团28家单位进行防疫物资与服务类采购现状调研，针对具体问题为各单位提供专项业务指引，规范集团各单位防疫物资和服务类采购，为集中采购打下基础。七是针对5架湿租澳航飞机，主动作为，积极沟通，克服流程障碍，促成三地协作，最终实现5架湿租澳航飞机“杭州进境、北京报关”的一体化通关，大大优化调机运行程序，显著降低交机运行成本。八是通过整合资源、促进竞争，降本节资，助力集团效益攻坚。

聚焦“老大难”“硬骨头”，办好群众期盼事

集采部围绕解决员工“急难愁盼”问题，把“我为群众办实事”实践活动同总结经验、关照现实、推动工作结合起来，切实把好事办实，把实事办好。

在集团范围内开展采购专业培训，共26家单位521人参加；以线上线下形式为广东分公司、新疆分公司、上海分公司、国航飞行总队送去培训讲解。

在公司人力部门支持下，干部员工十分关注的组织优化问题有了实质性进展，按照采购物料优化设置完成部门职责、岗位编制与人员的梳理和划分、管理人员的人岗匹配工作。同时，打开采购中级岗位人员职业通道，培养专业采购队伍，采购业务领域组织优化取得成效。目前，集采部正在谋划包括进出口领域在内的标准岗体系优化。

第一阶段解决员工“急难愁盼”六项突出问题：一是货航食堂启用国航“一卡通”系统，多年困扰员工和公司内部谈判评审人员的就餐消费难题得到了彻底解决。二是储运部搬到AIE园区工作，节约了租金，大大改善了员工的办公环境。三是三台智能会议平板设备均开通可视频账号，解决了采购人员远程谈判的技术限制。四是针对“部分岗位职称评聘”多年未开展的问题，为18名具备资质的员工下了聘书，激励员工不断提升自我。五是全员核查社保信息，为员工解决切身问题。六是针对员工反映出培训不足的问题，确定学习发展、知识管理、他山之石、领导力培养、组织氛围五项关键行动17个具体措施，开展学习型组织建设，提升员工的职业素养和工作技能。

按照集团整体部署，集采部积极推进第二阶段项目清单，现已解决具体问题如下：一是整治加油站门前环境。因无监控，加油站门前道路长期乱停大货车，存在重大安全隐患，曾多次协调无果。集采部党委联系相关政府、街道办事处和交通支队，将加油站门前道路设置了路名，增加了全路段禁停标志和违法监控摄像设备，保证道路安全，改善环境秩序。二是组织爱心捐款帮助北京航服困难职工患病子女，工会发放了困难职工帮扶费，组织员工捐款45850元，给员工送去帮助，也给正在准备清算的企业带来集体的温暖。三是为提高员工身体素质，购置健身小器材，鼓励大家锻炼身体，保持身心健康。四是慰问关怀“抗击疫情 坚守岗位”集采部31名生产一线员工，把小事实事办成暖心事。

聚焦短板弱项，办好改革发展事

在开展党史学习教育中，集采部将办实事和开新局结合起来，聚焦短板弱项，突出改革创新，办好改革发展事。

一是专门组建团队，与先进央企对标交流，广泛征求意见，从“怎么管、怎么采、怎么转、怎么防、怎么保”五个维度系统谋划采购业务“十四五”规划。二是集团采购管理平台一期正式上线运行。截至目前，平台内部用户数达4464人，供应商2997家，下达采购计划2524条，359个采购项目在平台中顺利完成，958个项目正在系统中推进。三是全力推进企业清算。因经营困难，按照巡视整改和国资委“压缩管理层级、减少法人户数”的要求，明确北京航服清算的工作安排。四是守好疫情防控底线。集采部建立“1+7”疫情防控制度体系，即“1个指南7个细则”，对各界面形成“一班一控、一单一控、一谈一控”的“三个一”疫情防控落实和检查机制，随时掌握重点人员信息情况，确保员工健康万无一失。五是及时有力保障疫情防控物资，确保员工的卫生健康，保障一线的防疫需要。

持续推进“我为群众办实事”实践活动

集中采购部党委将继续深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，按照《中航集团关于充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的通知》要求，构建长效机制，动态充实、调整“我为群众办实事”实践活动项目清单，推进国航之翼3.0的功能开发和应用；扎实推进天府新机场保税库投运，满足集团在天府新机场的进出口保障需求；进一步加强人才梯队建设，打通管理和业务双通道，加强青年干部培养和锻炼，建立轮岗交流机制；落实集团采购业务十四五规划，推进采购管理平台二期上线。持续在办好服务保障事、群众期盼事、改革发展事上下功夫。推动“我为群众办实事”实践活动常态化，更加扎实地推进党史学习教育往深里走、往实里走。（李雅彬/文）