国航培训部：多措并举办实事

党史学习教育开展以来，培训部党委制定《培训部关于开展“我为群众办实事”实践活动的工作方案》和清单，切实做好受训对象和职工群众“双服务”。截至目前，培训部党委梳理“我为群众办实事”14项，已全部完成。

线上线下“大走访”

培训部把“办实事”同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，在求深求实上下功夫。为摸清摸准摸全问题，培训部以工作例会、教学训练会、思想情况分析会等为主要途径，及时更新“我为群众办实事”清单，一件一件推进落实，提升动态解决问题效率。2021年5月，培训部党委班子成员带队五个指导组分赴培训部三地四址，开展“我为群众办实事”工作调研。深入基层、深入一线，通过调阅材料、座谈交流等形式了解党史学习教育工作整体情况、特色亮点、工作成效、具体案例，交流心得体会，倾听基层代表对开展“我为群众办实事”实践活动的意见建议，指导清单项目落实落地。11月，培训部坚持结果导向，以线上形式开展“我为群众办实事”督导推进会，持续扩大“我为群众办实事”实践活动覆盖范围，动态更新项目清单，对照各项目成果预期交付时间逐项督促指导项目推进，验收工作成效。

优化培训体验做实功

培训部党委以提升培训满意度为导向，提高全流程培训服务意识，通过实地走访、集中座谈等方式，找准查实受训对象关心的热点难点问题，尽心尽责为受训对象提供更好的培训服务。

询需求，解难题。培训部深入各单位开展访谈，了解培训需求、训练中的问题与困难，收集训练问题30余个，赴杭实施2021年职业技能鉴定实操考试，提质增效解难题。抗疫情，保训练。进一步加强国内外的疫情防控管理，把握疫情形势变化，及时跟进调整训练计划，通过飞行训练直播课、小组教学模式、小班面授等方式落实培训，保证资质有效。打基础，强合作。持续完善国航内蒙古飞行训练专属培训基地建设，不断强化校企合作成果，完善航空公司CCAR-141部驾驶员初始训练管理能力，持续助力民航运输和通用航空发展。严治校，促发展。坚持“党校姓党、党校办校、办校治学、学研兼备”原则，持续深化集团党校培训体系建设，制定中航集团党校学员和教员管理办法，发布党支部书记和党员培训教学方案，在内自主开发党史课程，在外扩展外部红色资源合作，分层分类做实做优党史学习教育，截至目前完成44期2794人次培训，形成以外部专家带动培养内部人员成长的机制。

服务教职员工办实事

培训部党委组织各级党员干部沉到一线，听意见、找问题，通过“上级点、自己找、群众提”的方式，全面梳理“我为群众办实事”项目，坚持把为教职员工办实事融入日常、抓在经常，用心用情用力解决好教职员工“急难愁盼”问题。

开展2021年工作调研。培训部纪委在向被调研单位反馈2020年度调研收集问题建议推进情况的同时，以下发调研问卷365份、开展现场调研等方式，了解基层员工诉求，解决问题困难，不断提升员工满意度。推进干部人才队伍建设。持续加强核心人才队伍管理，重新修订岗位层级和聘用标准；开展专职培训序列资质评审工作，畅通教员、专业技术人员职业发展通道；就兼职地面教员授课课时费调整和考核形成工作方案；持续加强干部轮岗交流力度。开展法纪教育专题培训，增强党员干部、教职员工崇敬法纪、敬畏法纪、遵守法纪意识。提升效率，让数据多跑路。优化年假审批核销流程，解决两地办公模式下员工不便的现状；针对乘务空勤教员通过个人邮箱及时发布小时费明细；通过线上采购实现职工劳保用品的“便民”发放；通过线上平台收缴培训部工会会费等，以“换位”改善管理，服务职工群众春雨润物。

为群众办实事，只有进行时没有完成时。培训部党委将深入落实“坚持人民至上”，以深化党史学习教育为契机，聚焦聚力重点任务，落实落细为群众办实事解难题，团结带领广大教职员工在新征程上书写新成绩。（文：马墨妹）

国航温州分公司：抓关键解难题 服务旅客保障员工

国航温州分公司党委深入推进党史学习教育，立足实际，从提升服务质量、优化工作流程、提高旅客满意度和员工幸福感等重点方面入手，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

听：开门纳谏访民意

党史学习教育开展以来，温州分公司党委高度重视，通过进班组、到一线准确掌握工作难点和旅客、员工需求，以谈心谈话与基层调研等务实举措征集意见建议10项。温州分公司党委针对收集到的意见建议，及时列出清单，明确责任单位和整改时限，做到对群众提出的意见和问题件件有落实、事事有反馈，不断提升旅客和员工的获得感、幸福感和满意度。

改：主动作为解难题

温州分公司党委坚持深入基层，让员工深度参与，从一线员工最关心的问题抓起，从一线员工最不满意的地方改起。

“解”岗位晋升诉求。在“优秀员工的选育管用”方面，温州分公司党委着眼解决乘务员岗位晋升诉求，通过分阶段分岗位征求意见的形式完成员工意见征求后，修订下发《客舱服务部两舱乘务员晋升管理办法》，进一步规范晋升流程，解决乘务员岗位晋升诉求，现已按期完成。

“创”员工培训新形式。在“打造职业化队伍建设”方面，一线服务部门按计划开展多形式培训，切实提高一线服务岗位人员服务技能水平，提升服务工作质量，为旅客提供优质服务。地面服务部按照员工的能力和需求，通过季度测试、情景演练、广播词比赛、高端值机柜台服务技能提升、行李传送带故障应急演练及飞机冲出跑道桌面演练等专项专点进行多样化培训。客舱服务部开展月度业务知识测试、机上锂电池冒烟失火情景演练、突发公共卫生事件应急处置情景演练、英语广播词培训等多种活动提升服务能力。

“凝”党政工团合力。在“提升团队凝聚力”方面，温州分公司党委着力丰富群团活动形式，以增强员工向心力。指导下属各党支部分别与各自共建党支部签署《协议书》，通过知识竞赛、诗朗诵及红歌对唱等形式，实现资源共享、事务共商。团支部通过主题团课、主题团日、重温入团誓词等活动团结青年群众。各班组依托节日开展特色活动，营造浓厚节日氛围。分工会则以踏青活动、公益活动、摄影比赛等形式丰富员工的业余生活。

好：服务群众办实事

旅客出行体验变“好”。温州分公司党委贯彻落实以人民为中心的思想，关注旅客出行需求，从开通中转服务、设置逾重收费处、增加“便民服务”设施等方面提升旅客出行体验。一是于2021年5月正式开通国航系航班中转业务，减少旅客中转时间，提高旅客的中转乘机体验。二是协调温州机场在值机D区开通逾重行李缴费服务，减少旅客行李托运时间。三是增加“便民服务”设施配置，并向高端旅客提供国航特色环保手提袋。四是加大解决温州区域内制约服务工作问题的力度，逐步解决机供品配备品种标准不统一的问题。

员工后勤保障变“好”。在员工后勤保障方面，当好员工的贴心人。一是通过前期的踏勘和对接工作，安装防蚊虫纱窗、被褥晾晒设施，增加洗衣设施设备、冷藏展示柜和电瓶充电装置等生活保障设施配备，提高员工生活的便利度和满意度。二是通过安装新遮阳帘和放置无毒无害的驱蚊膏的形式，解决机组车遮阳帘安装不到位、蚊虫灭杀的问题。三是就员工被装发放问题做好解释和沟通，后续将积极宣贯新的积分兑换被装形式，使员工按需采购以满足工作需要。四是持续梳理员工需求，通过成立食堂监督管理委员会提升餐厅餐食品质，开设便民小超市和员工文体活动室提升员工生活便利度，丰富员工业余文化生活。（王洲  图：吴伟斯）