国航地面服务部：坚持“四聚焦”  用心办实事

党史学习教育开展以来，国航地面服务部党委立足职工群众和旅客需求，着力在提升安全保障能力、完善服务举措、丰富产品服务、保障职工权益、履行社会责任上找问题，增强职工群众和旅客的获得感幸福感安全感。

聚焦发展大局  落实落细重点任务

地面服务部党委通过与各党总支、直属党支部座谈交流，与重点业务领域管理支持部门深入探讨，共分解出提升地面安全保障能力、提升地面服务保障能力、继续做好定点帮扶、持续打好“三场硬仗”、积极履行社会责任、深化岗位建功和志愿服务、提升数字化智能化服务水平、关心关爱职工群众8项重点工作项目，梳理出25条主要举措，设立责任部门，明确分管领导，将责任压实到人。在项目推动过程中根据实际情况，进行过程评价与跟踪问效，督促问题解决，确保实事项目办实、办好、办出成效。

聚焦职工关切  力解“急难愁盼”问题

“民有所呼，我有所应。”地服党委将一线员工关注的热点、难点和焦点问题作为工作重点，多措并举，真心实意为职工办好事、办实事、解难事。以思想分析为渠道，全面及时动态解决实际问题。地服党委充分利用员工思想分析会“真、快、准”的优势，并持续推进“总经理接待日”的优秀做法，及时掌握一线群众最关心、最现实的热点问题。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，共围绕改善办公条件、增强劳动保护、优化工作流程、加强队伍建设、关注员工饮食、落实防护措施等内容，为职工群众解决实际困难，真正做到问题不积压，员工不积怨，把解决思想问题与解决实际问题有机地结合起来。以员工关怀为驱动，用关爱凝聚奋进力量。为提高精准帮扶效率，地服党委为生病住院职工、困难职工、退休职工等相关人员建立电子档案，并持续跟进开展走访慰问，切实增强员工的获得感；在传统节假日,以“让员工暖心”为出发点，多种形式开展节日慰问，营造温馨氛围；疫情常态化下，及时准确发放防疫物资，加密核酸检测频次，截至11月底，核酸检测共计21.8万人次，根据天气变化，适时调整防护服尺码，及时配发防暑降温药品和驱寒保暖饮品；加强对“两集中”员工的关心关爱，强化心理疏导，定期开设心理辅导课程、业务知识竞赛、文体娱乐活动等，不断丰富员工的隔离生活，切实增强员工的安全感。以员工发展为核心，搭成长平台拓成长通道。地面服务部党委以《年轻干部选拔培养三年工作规划》为指导，坚持“周期规划、系统布局、梯次储备”，激发干部队伍活力，优化干部队伍结构，为年轻干部搭建更加广阔的成长平台，保持地服干部队伍的生机与活力；完成派遣（计时）制用工劳动关系转换、在派遣（计件）制员工中选拔计时制司机的定向招聘工作，进一步拓宽派遣制员工职业发展通道，营造公平、公正、公开、和谐向上的工作氛围；以志愿服务为抓手，用爱心温暖一线用团结支持一线。地面服务部拥有一支由管理支持部门组成的志愿服务队，只要一线有需要，他们立刻服务基层，支援生产。2021年1月和9月两次开展T2转场志愿服务保障，有效保障T2和T3的楼间顺畅衔接；6-7月份再次开展“旅客手提行李卡控”志愿服务活动，累计服务42天，有效缓解一线生产压力；为持续提升“两集中”员工保障服务水平，志愿服务队分批次进驻集中居住地做起了“大管家”，衣食住行、资源协调、上传下达，无不精心细致。

聚焦旅客需求  破解旅客“烦心事”

旅客的“烦心事”，就是我们服务品质提升的突破点。地面服务部始终把“以人民为中心”的思想落实到服务旅客的每一个细节，强化客户导向、问题导向、价值观导向，全力提升服务品质。用心服务用爱温暖。2021年3月，地面服务部在北京首都机场T2、T3航站楼分别增设1个特殊旅客服务柜台（“爱心柜台”），用温情服务将“爱”传递给每一位需要帮助的旅客。本着更加人性化的服务理念，对T3航站楼650高端休息室进行全面升级，改善服务环境、完善服务设施、提升服务细节，让旅客出行更加惬意舒心。用新提升用智改善。从旅客体验出发，提供个性化智慧出行服务，开创“智·中转”中转旅客电子提示卡，方便旅客及时查询航班信息，并为老年旅客提供纸质版插画，保障老年旅客独自出行便捷安心。加强服务领域创新，积极推进人脸识别自助登机服务应用，及时响应疫情常态化下旅客对无接触服务的需求，不断优化旅客服务软、硬件设施，提升旅客出行体验。

聚焦社会责任  彰显国企担当

地面服务部党委紧紧围绕中航集团发展战略，始终心怀“国之大者”，把履行社会责任扛在肩上、放在心上、落实在行动上。坚持“安全第一”不动摇。把“生命至上、安全第一”的发展理念贯穿地服生产运行各领域和全过程，抓好安全体系建设，开展安全隐患排查治理，实施“问题隐患清零”专项行动，加强现场检查力度，聚焦重点难点，做好风险预警提示和闭环管理，不断提高安全管理能力。扎实做好常态化疫情防控。紧盯疫情防控形势变化，把常态化疫情防控纳入地服重点工作，把防控举措嵌入航班保障各环节，把防控责任压实到管理“神经末梢”。严格落实上级单位各项防疫政策，快速应对各类突发疫情，因时因势精准施策，坚决履行载旗航空的责任使命，严守国门第一道防线，为人民的美好航空出行贡献力量。抓好“一场两区”运行保障。积极服务中航集团“双循环”新发展格局，当好“双循环”的排头兵，统筹“一场两区”战略规划工作部署，优化运行保障流程，分别于1月15日、3月28日、9月30日顺利完成T2航站楼3次转场工作，有效化解涉奥航班、国际及地区航班保障复杂度和航班量陡增的资源瓶颈，同时，建立与首都机场及BGS代理人长效沟通机制，确保资源配置、信息传递等运行正常，提升T2航站楼的运行保障水平，推动地服高质量发展迈上新的台阶，为中航集团打造世界级枢纽战略规划，开启“十四五”新篇章贡献地服力量。（龙怡静/文并图）

国航客舱服务部：“以人为本” 办实事

疫情防控常态化形势下，航班量减少，乘务员队伍收入锐减，如何满足员工工作、生活需求是客舱部党委必须直面的问题。为了解决好员工“急难愁盼”事，客舱部从生产保障、后勤保障、服务员工、改进作风4类10个具体项目制定清单，切实增强职工群众的获得感幸福感安全感。

铁的措施严抓疫情防控。客舱部党委始终坚持把员工健康安全放在首位，统筹抓好机上机下两个“战场”。严格落实局方相关文件要求，严格执行机上防控措施，严密制定机上疫情防控处置流程，始终以最高标准、最严要求、最强措施，确保疫情防控与真情服务双落实双到位。严控关键环节和重点人群，持续更新《疫情防控速查表》、发布高风险航线专项提示单，指导一线落实机上防疫措施。增设楼宇测温扫码设备，调整空地勤人员用餐模式，扎实做好“8小时”外人员健康监测及监督管理，利用疫情防控信息共享平台落实物资发放、信息上报及隔离安置等常态化工作。协调内外部资源在办公楼专门开辟核酸检测区，引进常驻专业检测机构为员工提供服务，截至11月30日，日均检测1704人，累计检测222677人次。认真落实行业“应接尽接”原则，精心组织员工接种新冠疫苗，截至目前接种率达99.9%。

抓实项目营造暖心氛围。组织机关各部门梳理形成生产保障、后勤保障、服务员工、改进作风4类10个“我为群众办实事”项目的工作清单，明确具体落实人员，确保力量到位、措施到位、回应到位、解决到位，让员工群众得到真实惠、看到新变化。同时，生产运行中心、办公室、安全服务室、纪委办等部门通过开放日、问卷调查、走访调研等形式，动态收集员工关心关切的航班运行、空勤业务、疫情防控、生活保障、薪酬待遇和绩效管理、作风纪律、党务等22个具体问题，及时予以解答和解决。通过10期党史学习教育简报，及时总结推广各单位亮点做法和新鲜经验，生动展示群众的热切期盼和积极反应。

关心关爱打造温暖客舱。客舱部党委坚持发展为了员工、发展依靠员工，把关心关爱员工的各项措施落实落细落小。生产派遣兼顾公平与效率，“陪伴迎考”“固定休息”“幸福休假计划”“中秋月 人团圆”等措施将关心关爱员工的举措落实落地。为保障疫情期间员工的基本生活，出台空勤生产人员“月度特殊空勤待遇（低小时补助）”政策，发放低小时补助，缓解空勤员工因航班量减少、隔离影响飞行造成的收入下降。积极协调有关部门，从衣、食、住、行等方面努力提升隔离员工满意度，下拨防疫专项资金、隔离慰问金、送清凉送温暖专项经费，送去防疫套餐包、爱心套餐包，基层党组织采取多种形式丰富员工隔离生活，帮助解决实际困难，让员工时刻感受到“家”的温暖。

志愿服务凝聚爱心力量。客舱部党委、团委号召党员“亮身份”、团员“跟党走”，充分发扬志愿精神和服务意识，在疫情防控、助力党建和中心工作落地方面发挥了积极作用。清晨四点，为乘务员发放航班口罩的第一批志愿者已到达岗位；每天6点-20点，核酸检测志愿者维持检测秩序，做好引导；每周，引进防疫物资的志愿者搬运2万多个口罩、5千多张湿纸巾、4千多副手套……即使在寒冷的冬日仍是汗流浃背。

百年风华再启新程。客舱部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，努力为开创集团高质量发展、创一流事业的新局面贡献客舱力量。（王一珺/文  贾志楠 李鹏/图）

国航天津分公司飞行部：推动“我为群众办实事”常态长效

“我为群众办实事”实践活动开展以来，国航天津分公司飞行部创新工作思路，提高工作效能。多措并行，探索建立“我为群众办实事”常态化、长效化机制。

巧用“大数据”，探索新模式。分公司飞行部建立了“信息化管理平台”大数据库，利用在线编辑等方式形成防疫日志，让疫情信息统计做到“一键填写”“一键上报”，大大缩减了统计数据和信息传递的时间。同时，还建立了“资源共享盘”，地面人员将办公文件分为安全工作、训练工作、服务工作、空防工作、防疫工作等18大项文件目录，下设年份子目录，通过内部账号密码登录，可以完成文件查找、编辑、学习、整理等，大大提高了办公效率。

开展“小课堂”，推动大提升。飞行部开展“青年课堂”活动，邀请青年干部员工每周五走上讲台教学，以线上线下相结合的形式，引导青年飞行员、地面员工等广泛参与学习。课件内容结合实际需求，涵盖了党史故事、防疫培训、飞行知识、警示教育、办公软件、写作技巧等，目前已举办了20余期。同时，工作人员加强课程管理规范，制作课前电子签到表，课后通过填写问卷、评分的形式，对课程和讲师进行评估，形成教学闭环，进一步引领飞行部青年提升思想认识、业务水平和综合素质。

新设“保障员”，用心办实事。飞行部组织地面干部员工轮流下沉中队担任生产保障员。地面干部员工发挥自身优势，与各中队互换视角，协助处理日常事务，在基层工作中开展全方位的交流与学习，互相借鉴先进经验与做法，拓宽工作思路。综合办公室刘维树有着丰富的统计工作经验，到飞行四中队担任保障员后，帮助中队完成了140余台新EFB设备发放与旧设备回收工作。四中队书记称赞道：“刘维树同志处理事务仔细又有条理，台账做得一目了然，还给我们分享了好的工作方法，为我们真真正正办实事！”

立足当下，放眼未来。国航天津分公司飞行部将继续优化“我为群众办实事”常态化、长效化机制，不断提升员工的获得感、幸福感、安全感。(董越/文)