国航商委:坚持以客户为中心 践行以人民为中心的发展思想

发布时间:2023-07-04  / 来源: 中国航空集团

国航商委各级党组织聚焦重点、压实责任,坚持从习近平新时代中国特色社会主义思想中找方向找方法找路径,在“细化于行、转化于效”上下功夫,在坚持以客户为中心、践行以人民为中心的发展思想中不断彰显主题教育的商委特色。

华北营销中心推动主题教育与中心工作互促并进,努力把主题教育成效体现在改善客户体验、提升服务品质上,实现以服务促营销、以服务促发展。中心成立创新客户服务项目,实施全新“客户经理制”服务模式,设立试点运营组,搭建客户权益体系产品和服务流程,为经常出行且有个性化需求的旅客提供合理化的行程设计方案和标准化、流程化的服务解决方案。会展会奖部门主动挖掘客户群体,积极开拓市场,紧跟企业参展需求,通过直销、分销渠道并举的开发理念,为客户提供包括客票咨询、行程设计、购票、售后、行前、行后的全流程服务保障。

西南营销中心全面贯彻落实新发展理念,深化西南区域国航系营销协同,在服务和促进区域协调发展上建新功。建立国航系营销联动机制,携手深航、山航、澳门航成功举办“与世界美好相‘蓉’ 与国航春日相约”国航系夏秋产品推介会,在携程、同程开展“与天府美好相‘蓉’ 与国航春日相约”换季专场直播活动,使国航系在西南区域的宣传推广合力不断增强。

华东营销中心立足华东市场特点,将主题教育理论学习、调查研究与推动高质量发展紧密结合,找准生产组织、营销服务等方面的发力点,以实际行动打好减亏脱困攻坚战。一是强化协同,优化生产组织。加强国航系公司合作,深化“快线战略”落地,优化时刻资源,加密优质航线,提高华东航线网络品质,积极推进国际航班恢复。二是主动出击,持续推进出境游组织,加强市场监控,创新产品投放,做好渠道管控和客户挖掘;组织产品推介会、联合直播,开展渠道、客户沙龙活动,收集市场动态和需求,分享国航航线、产品资讯。三是政采建联,深挖客户价值。加速推进新客户开发,在总部政采客户开发指导原则下,加强政府建联,挖掘政采商机。

华南营销中心以学促干推动实践,利用空余座位大力开发新增客源补充航班客座率,并以中转联程作为突破口,多管齐下挖掘增量。一是丰富中转联程产品,以突出的性价比更好满足人民群众出行需求;二是加大核心渠道宣传推广,重点优化OTA展示界面,增加中转联程产品曝光度;三是利用数字化技术监控外航直飞和拼接联运产品,动态优化价格,始终保持国航中转联程产品竞争力。

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