中航集团北京金凤凰：用活“四下基层”工作方法 解决一线堵点痛点难点

自第二批主题教育开展以来，中航集团北京金凤凰人力资源服务有限公司党支部认真学习贯彻习近平总书记关于主题教育系列重要讲话和重要指示批示精神，真抓实干、求真务实，扎实推进第二批主题教育各项工作走深走实。近期，北京金凤凰党支部将学习习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神，与学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想结合起来，与学习贯彻习近平总书记关于第二批主题教育“五个更加注重”的重要要求结合起来，深刻领悟精神实质和实践要求，灵活运用“四下基层”工作方法，把调查研究作为重要路径，把解决问题作为关键导向，以“为集团提供专业高效的人力资源服务产品”为出发点和落脚点，努力将学习成果转化为解决集团客户和职工群众急难愁盼问题的生动实践。

用心打造内部员工服务平台  解决员工服务体验的“堵点”

员工服务中心是中航集团为员工提供综合性服务的重要平台，自2014年成立以来为员工提供了优质高效便捷的服务，获得广大员工的普遍赞誉。自主题教育开展以来，“持续提升员工服务中心的服务品质”被列入集团“为民办实事”清单之中。作为员工服务中心的运营方，北京金凤凰党支部广大党员干部深知，员工服务中心离职工群众更近，解决职工群众问题更直接，他们努力通过打造“线上”平台，扩充“线下”平台的方式，持续提升员工服务中心的服务品质，进一步提升职工群众的获得感、幸福感。

打造“线上”平台，让员工“少跑腿”。“能不能帮忙出具盖电子章的收入证明？我就不用再去单位跑一趟了。”这是主题教育以来，北京金凤凰组织开展员工服务需求调研问卷时收到的一条留言。考虑到大部分基层一线员工工作时间不固定的实际情况，北京金凤凰内部讨论后果断做出了优化“收入证明小程序”的决定，第一时间与信息管理部召开会议，明确产品需求，制定开发计划，使员工能够线上办理、自主生成、自行打印电子收入证明，2024年初将正式投入使用。这只是北京金凤凰党支部深入学习贯彻主题教育的一个生动缩影。自主题教育开展以来，北京金凤凰党支部聚焦员工需求，创新服务举措，提高服务本领，提升服务品质，紧盯群众关切开展调研，听取群众意见，摸准群众诉求，切实解决发展所需、基层所盼、民心所向的问题。员工服务中心持续改善线上服务，在已经上线13个小程序的基础上，推进“线上员服”运营服务多元化发展，将“线上员服”办事服务、生活服务、员工文化3个模块的61项子流程从所属的3个微信公众号平台迁移整合到一个服务号中，下一步计划上线“服务”“自助”“业务”3个“一站式”平台，向员工提供更精准、更高效、更全面的多元化员工服务。

扩充“线下”平台，让服务“在身边”。员工服务中心在完善线上服务的同时，持续拓展和完善线下服务范围，为员工提供一站式柜台服务。在服务范围上，目前，在京内以倾斜一线为原则，涵盖总部员服中心，分设飞行总队、客舱服务部、地面服务部共4个员服站点；在京外，分别有西南分公司、浙江分公司、上海分公司、湖北分公司、大连航空5个员工服务中心。尤其针对西南分公司、上海分公司“一市两场”运行的工作实际，同步开展员服“两场”运行。近期，根据国航内蒙古公司的员工诉求，正在筹建内蒙古公司员工服务中心，预计2023年12月将投入使用，建成后员服中心站点将扩充到10个。尽可能地确保为员工服务的“全覆盖”“无死角”。在服务功能上，考虑员工实际需求，设置人事行政类、财务类、商务售票类、后勤保障类4个一站式服务柜台，并设置自助服务区、图书报刊角、“航美心品”等4个服务区，全方位满足员工需求。2023年以来增设失物招领中心和母婴休息区，不断为员工提供“可感”“可知”“可及”的服务体验。随着服务范围和服务功能的不断拓展，员工满意度升至94.87%，创下历史新高。

用情开展人事档案专审和预审服务  解决客户单位和员工心中的“痛点”

建立党员责任区，发挥党员先锋模范作用。人事档案专审是一项专业性强、程序繁琐、耗时耗力的工作，目前已成为各单位人力资源工作中的“痛点”。主题教育期间，北京金凤凰党支部通过建立党员责任区，以“深入业务、发展新人、凝聚力量”为使命责任，通过一系列务实工作举措，建立灵活的工作机制，打造人事档案专审高端咨询业务，着力为各单位“解痛”。近期，各单位人事档案专审需求集中凸显，北京金凤凰党支部充分发挥党员责任区的重要作用，开展了跨部门的业务协同，组织人事档案专班专场，完成人事档案专审。与此同时，通过对人事档案专审工作的梳理、打磨、优化流程，形成步骤清晰的人事档案专审“专班工作法”，并面向所有党员责任区人员展开培训，进一步推进业务流程化、标准化，最大限度保证工作质量。党员责任区的高质量工作也赢得了所服务单位的高度认可。近期，党员责任区开展“上门送服务”活动，2名党员集中精力用1天时间完成了18册档案整理后，又抓紧时间送到客户单位。客户单位工作人员拿到整理好的档案道：“这已经是北京金凤凰第二次上门服务了，他们人事档案工作做得很细致，上次的人事档案检查后就被立为标杆，这次速度更快了。”

开展支部共建，将党建工作融入业务工作。能否及时足额领取退休金是退休员工的“心头大事”。由于历史用工机制复杂等原因，员工人事档案材料的缺失影响了员工退休金的及时领取。主题教育开展以来，北京金凤凰党支部本着“提前发现问题，尽早解决问题”的原则，通过与北京市朝阳区社保中心第三党支部开展共建，进一步发挥党建工作对中心工作的引领保障作用。针对目前面临的实际困难，邀请朝阳社保中心定期入驻北京金凤凰，共同对国航股份北京地区各单位临近退休员工人事档案开展“企业端与社保端双重预审”，尽可能提前发现档案中存在的问题。主题教育期间，共预审人事档案298册，发现需补充材料的人事档案44册，并全力配合客户单位和员工推进后续人事档案材料补充工作，确保退休人员按时足额领取退休金，有效维护员工权益。

用力打造人才评价与发展中心  解决客户单位人才选拔的“难点”

主题教育期间，北京金凤凰党支部充分运用“深、实、细、准、效”五字诀，在集团内开展调查走访，深入了解客户单位人才测评实际需求，针对各单位在招聘、竞聘工作中普遍存在“人才评价难”这一问题，北京金凤凰党支部结合工作实际，从两方面着手，全力打造人才评价与发展中心高端服务产品，为集团深化人才发展体制机制改革、完善人才评价体系和人才使用制度贡献力量。

建立科学的人才测评技术手段。北京金凤凰党支部通过笔试测评、面试测评以及专项测评3类人才测评技术，提供包括通用能力、专业能力、综合能力等9个维度，共计35项测评产品，为各单位在选人用人工作中提供多维度测评考核手段，努力选出与岗位匹配度最高的优秀人才。

打造人才测评数字化产品。通过建立中航集团官方招聘公众号及人才评价与发展中心在线考试系统，形成集团数字化招聘、测评体系，不断拓宽集团对外招聘渠道，满足集团多样化、定制化、线上化人才测评需求，全力支持集团数字化转型。主题教育期间，北京金凤凰人才评价与发展中心将测评工具广泛应用于集团校园招聘、集团内部竞聘、社会招聘等各类场景，为集团人才队伍建设提供坚实保障。

“成为专业、高效、和谐的高端人力资源服务商”是北京金凤凰的发展愿景。主题教育期间，北京金凤凰党支部科学用好“四下基层”，走进员工，走进一线，走近真正需求，切实解决一线工作、生活的堵点、痛点、难点，做好员工服务、人力资源服务工作，努力为集团高质量发展贡献专业力量。

（文：赵学美  毕琳娜）