疫情反弹 集团各单位快速反应

6月16日，北京市突发公共卫生事件应急响应级别由三级上调至二级，中航集团各单位快速反应，采取有效措施应对疫情反弹带来的各种考验，确保打赢疫情防控、安全生产、效益攻坚“三场硬仗”。

飞行总队：强化措施保安全

飞行总队迅速反应，依据境内外疫情发展形势，结合自身工作性质特点，制定了《关于飞行总队做好近期疫情防控工作的紧急通知》，要求各单位切实落实主体责任，强化底线思维和担当意识，严格落实各项疫情防控措施，做到“三防”“四早”“九严格”，科学、精准、有效抓好常态化疫情防控工作。

通知下发后，从大队、各部门到中队、机组，有条不紊落实各项工作。一是加紧人员梳理，督促员工如实报告相关情况。二是持续加强对执行各类航班任务机组人员的管理，落实集中隔离医学观察期和居家健康观察的相关要求；加强机组驻外期间的体温检测和自我防护，要求主动配合联防联控单位管理，遵守疫情防控相关制度与纪律要求。三是全体人员落实“非必要不出京”要求。四是加强办公管理，包括弹性工作制，对办公区域消杀等工作，严密监测在岗员工健康状况，提高个人防护意识。五是严格落实园区封闭管理，配合做好证件查验和体温检测。六是严格控制各类会议、培训、活动等，落实疫情期间会议管理要求。七是坚持疫情信息每日“零报告”制度。八是做到勤洗手、常通风、戴口罩、不聚集。

同时，总队针对近期航线机型切换频繁，临时航班、特殊运输任务较为集中，以及强对流、台风等极端天气频发等严峻安全态势，制定下发了一系列安全风险分析及安全措施。根据对历史不安全事件的统计，提示机组注意预防三类风险：一是机组运行风险，二是机械故障多发风险，三是环境复杂多变风险。并细化三类风险内容，制定安全措施，强调各大队要在机组作风养成上持续发力，教育机组懂规矩、守规矩，加大检查监督力度；牢固树立两大基础安全意识，严格落实SOP，遵守《飞行运行作风》咨询通告的各项要求；要保证高质量的航前准备；严格机组力量把关；及时对风险点及隐患进行分析总结，制定有效缓解措施；保证训练质量，不断提高机组的特情处置能力；关注极端天气，合理使用气象雷达，科学把握绕飞裕度，并做好燃油监控；机长要严格落实防颠簸伤人、空防等工作方案，并传达至每一名机组成员；针对不利的气象条件，机组要调整最佳力量上座等。（俞萍 韩霄鹏 黄雨田/文）

国航商委：用实际行动打好防疫阻击战

国航商委面对北京疫情防控新形势和新要求，迅速行动，全力以赴做好生产经营保障工作，为集团打好“三场硬仗”贡献力量。

随着北京疫情的“复发”，北京进出港旅客流量下降明显，由每天50000人降至7000人。商委落实7*24小时应急机制，随时监控航班订座变化，及时调整运力投入，减少北京始发在外过夜航班数量,迅速开展航班的取消申请、运力的重新规划编排、航班取消的保护处理、客票变更需求的确认保障等工作。截至6月19日，因疫情取消航班共计3520班次，北京进出港航班量由每天400班次降为110班次。面对新的疫情防控形势，为做好旅客服务工作，商委在短短几天时间内，结合局方要求和公司实际，对内制定下发了公司涉及北京航线国内客票特殊处置方案，对外通过国航官方渠道公布《关于发布国航涉及北京航线客票特殊处置方案的通知》《关于乘坐北京出港（含经北京中转）航班的重要提示》，第一时间发布客票退改签规则和出行要求提示。商委销售部电话销售服务中心迅速启动服务应急，24小时不间断接听旅客客票服务和咨询电话，6月13日至6月17日，共接听电话近19万通，加班支援近800人次，加班时长达1700多小时。（董波 雷甜 刘阳 王晶/文）

深航：发布北京航线客票免费退改规则

为协助行程涉及北京航线的旅客更好地安排出行计划，深航发布相关客票免费改期及退票规则。

旅客在6月16日（含）前购买航班日期为2020年6月16日（含）至2020年6月30日（含）涉及北京进出港的深航实际承运航班和ZH代码共享航班（包括里程奖励客票），旅客在客票有效期内申请办理退票手续，免收退票手续费。

旅客在客票有效期内首次提出改期申请，变更至2020年7月31日（含）前的航班，免收手续费、价差。再次变更或变更至2020年8月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。（李瑞敦/文）