春运里的“新”与“旧”｜从老口诀到新按钮

年复一年的春运，见证着时代与技术的变迁：电子数据取代人工手抄、AI技术点亮智慧出行，回家的路越走越顺畅。然而，穿越岁月始终如一的，是中航人紧盯安全的专注、反复核对的严谨、守护归途的执着。春运的“新”与“旧”间，变的是方法，不变的是使命；革新是技术，传承的是匠心。春运旅途，因这份始终如一的守护而温暖可依。

杭州萧山国际机场国航值机柜台前，值机员滕晨与新入职的小许正并肩忙碌为旅客办理乘机登记手续，新设备的按钮声与滕晨的叮嘱声交织。此时小许接过旅客的证件，轻点旁边的“随身行李”按钮，柜台旁的小喇叭便开始清晰播放“您随身不要携带超过100毫升的液体、膏状物品、刀具……”旅客认真聆听的同时，小许已高效完成信息核对，整个流程顺畅利落。

“这在以前进行安保提问时，每一步都得靠嘴询问，手里还要忙着敲键盘。”滕晨回忆道，以往既要准确核对证件信息等内容，又要背诵安保口诀，还要逐一询问旅客行李携带情况。遇上听不懂中文的外籍旅客，得连说带比画，一天下来，嗓子哑得说不出话，但安全弦始终不敢松。

如今，值机台多了个巴掌大的安保提问自动播报器。无论是随身行李还是托运行李，值机员只需轻点按钮切换各国语言，系统即刻播放标准的安保提问，旅客自助签字确认，确保托运行李符合安全运输标准。“现在再也不会紧张忘词，也不怕外文沟通了！”这个小小的智能设备，将安保提问标准化、流程化，不仅缩短了旅客等待时间，更实现了安全提示全覆盖无遗漏。值机员们也从重复的口头提问中解放出来，有了更多时间仔细核对旅客信息，主动询问老人、儿童等特殊旅客的需求，服务更显从容周到。

春运人潮里，从老口诀到新按钮，平安归乡之路越走越暖、越走越顺。

　　（文：柴美珍  陈雁雁  图：连天祺）