春运里的“新”与“旧”｜从手抄笔记到电子单据

年复一年的春运，见证着时代与技术的变迁：电子数据取代人工手抄、AI技术点亮智慧出行，回家的路越走越顺畅。然而，穿越岁月始终如一的，是中航人紧盯安全的专注、反复核对的严谨、守护归途的执着。春运的“新”与“旧”间，变的是方法，不变的是使命；革新是技术，传承的是匠心。春运旅途，因这份始终如一的守护而温暖可依。

CA943航班进入平飞，客舱里正上演着一场“新”与“旧”的接力。资深乘务长兰琳璞手持POS机，正指导即将晋升乘务长的杨威操作机上销售系统；随后，杨威又俯身指导即将晋升两舱乘务员的杜鹤清点机供品。三代人的身影，浓缩了服务的变迁。

“以前是纸质三联单，现在扫码支付眨眼就到账，但记住，变的只是收款方式，不变的是‘账货相符’的铁律。”兰琳璞对杨威说，他特意让杨威手动清点一遍商品，再与系统核对，“机器再智能，也得靠个人的责任心兜底。”

随后，杨威转向杜鹤教授机供品清点的秘诀。面对餐食和机供品，杨威依然坚持“眼看、手点、口念”的老方法：“供应品单有装载数目，但起飞前必须实物核对，这是师父传下来的‘笨功夫’。”杜鹤发现，杨威清点时连餐巾的折角都要对齐，她明白，这不是简单的重复劳动，而是对旅客体验的承诺。

从手抄航班到电子舱单，从纸质单据到扫码支付，工具迭代的速度令人感慨。但无论时代如何变迁，起落之间，安全底线始终如一；客舱之内，标准化服务流程与细致人文关怀从未缺位。春运服务的“新”与“旧”，从来不是替代与淘汰，而是坚守与创新的相融共生，二者相辅相成，在岁岁年年的春运护航中，共同勾勒出服务向上向暖、步履不停的进阶轨迹。

（文：霍家瑛 赵艺涵  图：霍家瑛）