今天我出镜｜冯霜建：不断开拓的地服“老骨干”

什么是劳动模范？是一张证书、一次表彰？还是一种态度、一个标杆？在国航工作了20余年的“老骨干”冯霜建，用实际行动塑造了敬业专注、开拓创新的形象。

心系乘客，创新提升服务

“确保乘客安全、正常、顺畅出行，是航空公司的使命。”这句老生常谈的话，冯霜建有着个人深刻的理解，他认为，只要乘客选择了国航，我们作为国航的一员就应为旅客负责，提供最好的服务。

在工作期间，他参与了多项创新服务提升工作——制作C909国产飞机差异化产品服务标准提示卡，保障6000余班国产飞机执行航班安全平稳运行；制定出港托运行李二次拖出后装机处置及进港托运行李异常保障优化流程，减少行李迟下、晚到未装机等不正常情况；调研并设计备降航班下客后再登机操作程序指引，提高不正常航班保障效率……

改革创新需要“以不变应万变”，变的是时代浪潮的迭代更新，不变的是用心保障好每一个航班、每一名乘客的坚定初心。如今人工智能应用给各行各业带来了新的可能性，冯霜建在确保信息安全前提下，发动项目组的年轻人一起深入学习钻研应用DeepSeek等工具，探索其在民航运输基层工作中助力生产保障的实践路径。

以身作则，锻造“特种兵”团队

在艰巨的工作压力下，如何调动员工积极性？冯霜建有自己的妙招——让员工“知其然，更知其所以然”。“个个都是敢干敢闯的‘特种兵’，不仅要精通行李界面的业务，还要以同样的标准掌握旅客界面及中转板块业务，个个都‘能打’。”冯霜建这样评价团队。

提升托运行李服务质量，是国航西南分公司的一项重点工作。冯霜建作为专项小组中的一员，他坚持长期在托运行李运输的各个环节深入调研，提取重要保障节点数据，分析问题，解决问题。在冯霜建的言传身教下，团队里的年轻人也利用航班保障间隙苦干实干——有时热火朝天地“头脑风暴”，有时目不暇接地分析计算数据……最终形成了“出港行李动态复核，进港行李闭环管控”的工作方法，让托运行李运输工作变得更高效、更顺畅。

“我们都叫他‘冯校长’。他总是带着大家一起学习、一起进步，攻克了很多难题。”地面生产调度员徐曦说，“不光如此，他还随叫随到，凌晨我们咨询他现场问题，他经常都秒回信息！”冯霜建好似一个拿着镰刀劈开前路荆棘的先锋，引领着身后壮志满怀的青年们，在大多数人看不见的地方挑灯前行，为后来者开辟道路。

躬身伏案，传承勤奋严谨家风

以规立身，行有所依；以律正己，心有所持。冯霜建从小深受身为共产党员的爷爷影响，一直被教导要严于律己、不断学习，要有目标有追求。

冯霜建学生时代学习民航运输专业，在工作岗位上，将自己的专业知识与技能发挥得淋漓尽致。为了提升综合素养，他又坚持7年时间自考并攻读了汉语言文学专业学士，并且成为公司的一名业务教员，他说：“任何工作都离不开沟通，深入学习汉语言，很大程度上增强了我的沟通能力，有利于服务乘客与信息传递工作。”

“松是害，严是爱。”这个理念贯穿冯霜建的生活与工作。高标准、严要求的冯霜建，在服务创新、团队建设上以敬业专注、开拓创新的工作态度树立榜样，激励着身边人发挥自己独特的才能，在平凡的岗位上创造不平凡的价值。

（文：魏澜清 丁梦华  图：丁梦华）