今天我出镜｜孙雨晴：“最美乘务长”是怎么练成的？

她，是万米高空的暖心守护者，是旅客眼中的“最美乘务长”，是学员心中的良师益友。12年来，她用真诚与专业书写了一段段云端佳话，用责任与担当传递着国航人的温度。她是孙雨晴，国航浙江分公司主任乘务长、乘务教员，2024年中国航协“最美乘务长”。

“她的身上闪现着中国人的高尚道德品质”

2024年6月20日，旅客黄先生专门致信国航，期许“对两位优秀工作人员，及一般公民之高尚道德水平，予以适当之表扬”，并说：“他们身上闪现着中国人的高尚道德品质和崇高精神。”孙雨晴正是其中一位工作人员。

事情源于一个厦门飞往北京的航班。舱门关闭后，黄先生发现手机遗落在登机口，焦急万分。孙雨晴一边安抚黄先生，一边迅速联系地勤人员寻找手机。飞机起飞后，孙雨晴多次来到黄先生座位关切询问，并送上了热茶。得知黄先生无亲友在北京且无备用通信工具时，她主动协助其与接机人取得联系。最终，手机在航班降落前被成功找回。

《海峡通讯》以《严复外孙黄维幸：中国社会的安全和友善，只有亲身体验才知道》为题，报道了孙雨晴的热心事迹。她的专业与温情，不仅为旅客解了燃眉之急，更展现了国航服务的温度。

“谢谢姐姐在飞机上的照顾”

48名无成人陪伴儿童、13小时的洲际航班，这组数字对任何乘务组都是一次挑战。2023年暑运期间，孙雨晴在CA837温州至米兰航班上，用细致与耐心诠释了“最美乘务长”的担当。

面对小旅客们，孙雨晴带着组员帮助他们拿取行李、妥善存放物品、引导入座，与地服人员仔细核对每位小旅客的基本情况，反复确认细节。交接后，孙雨晴又来到小旅客们身边，介绍飞机上的设施设备，并耐心地告诉他们有需要可以按响头顶呼唤铃。

在13小时的航程中，客舱内不时响起“姐姐、姐姐”的稚嫩呼唤声。当发现小旅客沉迷娱乐设备时，她耐心劝导：“小朋友，要注意保护眼睛，少看屏幕哦！”当看到小旅客熟睡时，她为他们盖好毛毯，轻手轻脚地关闭正在播放的视频；当小旅客晕机呕吐时，孙雨晴马上用清洁布仔细擦拭地面并轻声安慰；当小旅客因思念家人而情绪低落时，她耐心安抚。

落地后，一位小旅客在舱门口递给孙雨晴一包零食，开心地说道：“谢谢姐姐在飞机上的照顾！”这份童真的感谢，是对她最大的褒奖。

“师傅，真心感谢您在我迷茫无助时的鼓励”

作为A330机型乘务教员，孙雨晴不仅传道授业，更以自身的经验与耐心，为学员点亮前行之路。

“师傅，真心感谢您在我迷茫无助时给予的鼓励与帮助……”这是一位学员向孙雨晴发来的感谢短信。

一次航班长时间延误，面对旅客接连不断的询问和突然的情绪激动，一名学员顿感手足无措，眼眶泛红地退回服务间。孙雨晴没有责备，而是耐心询问经过，并亲身示范如何安抚旅客情绪。回到服务间，她递给学员一杯温水，分享自己的经验与心得。如今，这名学员已经成为处理各种突发情况的“行家里手”。

十二年的飞行生涯，孙雨晴始终如一，用行动践行着当代民航精神，用温情诠释着国航人的服务理念，将每一段航程变成旅客安心与温暖的旅途。她是云端之上的守护者，更是蓝天之上的一面旗帜，用实际行动展现了一名党员的模范担当。

　　（文：王秋霞  图：程佳妮）