中航人的春运航迹（二）

当万家团圆的暖光映亮窗棂，有些人的“年”，正巡航于故乡的云海之上，或守候在灯火通明的候机大厅里。这个以“流动”为注脚的节日里，总有人选择成为最沉稳的“原点”——驾驶舱里坚定的身影、机坪上清晰的手势、柜台前始终温暖的声音。中航人用坚守织就了春运安全顺畅的经纬，成为旅途中最可靠的航标。 

小手紧攥  从温暖中感受责任

国航温州分公司  朱伊雯

2月13日，航空器的机翼穿过云层，在阳光中泛起银边，宛如凤凰展翅，载着期盼飞向远方。

平飞阶段，我和同事们正忙碌地开展服务工作。一声婴儿的啼哭在耳旁响起，循声望去，一位单手抱娃的女士看着眼前的餐食面露难色，我立即向乘务长寻求帮助。“我来抱宝宝，您先吃饭。”乘务长抱着孩子轻哄，我迅速端来温水，协助打开餐具包，让旅客能安心用餐。旅客用完餐，小宝宝还紧攥着乘务长的衣领。“需要帮助的话，可以随时叫我们。”我轻声说道。旅客顿时红了眼眶，哽咽道：“这是我今天第一次吃上热乎饭。”作为一名母亲，我深刻理解独自带娃出行的难处，一句话，道尽辛劳，也让我深感客舱服务责任之重、母爱之重。

最好的服务，不是程式化的流程，而是看见需求，主动伸手，用温度化解旅途的疲惫。

首航蓝天  在师父注视下成长

大连航空  郭雨欣

今年春运，我第一次以实习乘务员的身份，正式开启蓝天之旅，心中满是激动，也藏着难以掩饰的紧张。幸运的是，我遇到了一位经验丰富、耐心细致的师父。飞行途中，他总是悉心带我巩固客舱服务细节，教我应对突发状况的方法，传授安全保障的专业要领，让我在每一次起落中稳步成长。师父的言传身教，让我褪去青涩，逐渐理解民航工作者的意义和价值。

春运飞行让我收获满满，也让我更加坚定初心：往后航程，愿以专业为翼，以温柔为伴，用心守护每个奔赴团圆的人。

背起责任  把旅客难处放心上

国航内蒙古公司  马玉天

春运于我而言，是无数温馨与感动交织的旅程，而其中最难忘的，莫过于今年2月6日CA1921（北京—衡阳）航班上的那次服务。迎客时，我遇到了一位特殊旅客，她刚做完腿部半月板手术，无法站立行走，腿部还必须保持伸直，机上轮椅无法满足登机需求。

见旅客面露难色，我和乘务长连忙上前搀扶，但旅客不会用拐杖，没法受力。看着她焦急的模样，我没多想，当即提出背她进客舱。伏在我背上的旅客轻声说着谢谢，家属也连连道谢，这声感谢让我觉得所有的付出都值得。把旅客安置好后，我立刻拿来靠垫和毛毯，仔细帮她垫好腿部，让她能保持舒适的姿势。

整个巡航途中，我和同事们时刻留意他的状态，时不时上前询问需求。飞机平稳落地后，我又小心地将她背至机舱口，直到看到旅客顺利和家属汇合，悬着的心才彻底放下。旅客和家属再次向我们全组表达诚挚感谢时，我心里满是温暖。

这只是春运中的一件小事，却让我深刻体会到，客舱服务从来不是简单的流程化工作，而是把旅客的难处放在心上，用真心换真心。

航路新绘  为延误航班破困局

国航运控中心  张序

今年是我参与保障的第19个春运，印象最深的就是多轮恶劣天气对航班正常运行影响明显，我和团队分析天气趋势及覆盖的航路区域，主动规划改航航路，尽量减少航班的延误时间，保障旅客顺利出行。

2月13日，国内华东地区部分机场受低能见度等天气的影响导致飞行情报区实施流量控制，飞往上海、常州等地航班受影响，原航路飞行预计延误超1小时，给旅客出行及航班运行带来挑战。面对突发情况，我主动梳理受影响航线，通过全国流量管理系统精准抓取限制信息及受限航班，启动专项签派放行程序，并和航行情报席位的值班签派员共同完成改航航路的评估，向管制部门申请使用该航路。很快管制部门批复同意使用改航航路，我重新签派放行了CA2627航班，向机组详细讲解放行方案并完成安全提示，全程高效衔接、闭环管控。最终，CA2627航班恢复正常并准点起飞，为旅客铺就顺畅回家路。