今天我出镜｜“零失误”的保障铁军

国航地面服务部站坪运行中心客舱清洁凝心班组是一支由运行控制员和清洁员组成的34人的队伍，实现了全年保障26万架次航班“零失误”的优秀成绩。他们把标准铸成习惯、把精神汇为力量，用标准化流程和信息化手段，将平凡工作做到极致。

运筹帷幄的“最强大脑”

班组长赵洪利和王日霞被称为调度室里的“两个极致”。年轻调度员说：“跟着两位大班长，我学会了怎样把‘不可能’变成‘交给我’！”

赵洪利是“流程专家”。春运期间航班量激增，高峰时段班组压力倍增。每当保障紧张，赵洪利必紧盯现场动态，迅速制定应急方案。“有她在，多忙的场面都能梳理清晰，她像台精密的仪器，毫厘不差。”同事评价：“她既能掌控全局，又能兼顾细节。”

王日霞则是“创新先锋”。“只有不断创新，才能适应不断变化的工作环境。”王日霞坚信新思路是解决旧难题的关键。她总能在工作中发现问题，并积极推动流程优化。由她牵头完成的《客舱清洁全流程改进》项目，不仅制定了统一的操作标准，更让一线员工有了更规范、更科学的工作指引，大幅提升了客舱清洁效率。不仅如此，她还推动建立了部门间“标准化”协调机制，将原本零散的“专人对接”转变为高效的“部门联动”，大幅提升保障效率。当前，她正带领团队攻关《客舱清洁工单电子化》项目。“我们一定要在2025年全面实现电子化工单，让清洁保障工作再上一个台阶！”她充满信心地说。

雷霆万钧的“保障铁军”

这是一支团结的队伍，每位成员都像精密仪器上的齿轮，紧密咬合、各司其职，为客舱清洁保障构筑起坚实的基础。他们始终秉持“保安全、保正点”的班组理念，团结协作、不畏困难、奋勇而上，用日复一日的专业坚守，在平凡的岗位上做出卓越的航班运行保障成绩。

2024年，凝心班组实现了安全运行100%的完美答卷。在数字化转型进程中，无论是全面使用国航全球地面航班保障平台进行数据分析、客舱清洁考勤管理数字化，还是协助平台开发清洁和预防性消毒两项工单电子化，凝心班组都全力应对，积极配合推进各项改革发展举措。

在机坪这片见证汗水与坚守的天地里，凝心班组始终践行着“航班有终点、服务无止境”的誓言。他们步履不停却稳若磐石，他们同心同向而笃行不怠，以日复一日的专业与热忱，将平凡时光打磨成不凡航程，用精益求精的行动书写着属于蓝天的服务篇章。

　　（文：董艺萌 史晓静 图：赵洪利）