今天我出镜｜李晨琳：匠心编“线” 经纬蓝天

国航上海分公司主任乘务长李晨琳，是党心映客舱的党支部宣传委员，也是用心用情的云凤班组长、网格长。她身兼数职却能做到有条不紊、从容高效，带领团队不断前进。

串经验之线：落地深扎根，滋长自生能

李晨琳有个好习惯：航班上遇到的典型案例，落地后尽快整理成班组的学习素材。在云凤班组“风险隐患到班组”活动中，她的这一习惯大放异彩：每月一个主题，做成短视频或提示卡片分享给大家。这些素材，可能是服务手册之外容易被忽略的细节，可能是节假日拥堵时的通勤提醒，也可能是上岗前自我检查的小窍门。“规章一定要牢记，但贴近日常的小提示，更容易让大家记住近期的工作要点。”

作为班组长，她深谙学习之道。组员去北京考试前，她组织模拟考核；备战岗位竞赛时，她编制学习提纲。她把“四心”服务理念拆解成一个个可操作的服务细节，通过每周例会、每月骨干会不断打磨，逐渐形成了互助共进的氛围。

担任党支部宣传委员后，李晨琳将党建与业务工作巧妙融合。她策划沉浸式主题党日，带领组员走进红色教育基地。“把红色遗址变思政课堂，大家在实景中走进那段历史，带着故事回到客舱再面对旅客时，耐心与责任感自然流淌在举手投足间，党建与业务工作也自然同频共振、互融互促。”

串协作之线：巧借四方力，护航每一程

“一次顺畅的航班，是合力编织的成果。”李晨琳的秘诀在于“巧借力”，而借力的基石是用心沟通。与乘务组、飞行机组、机务沟通，与旅客沟通——每一次飞行，她都在用心实践。遇到特殊情况，她会把下一阶段的服务计划和可能面临的情况梳理成广播词告知旅客。“旅客有知情权，他们的反馈也能及时传达到我们这边。”她解释道。乘务组与旅客良性互动，与机组默契配合，团队的力量就真正发挥出来了。

而“借力”的能力离不开扎实的基本功。早年一位前辈的箴言，她铭记于心：“先搭好服务框架，工作方向就不会偏，再往里填充有血有肉的服务细节。”在她看来，所谓框架就是要有清晰的处置思路——从哪个方向着手、优先解决什么问题，骨架立稳，方能把细致的观察和贴心的服务逐步填进去，然后慢慢沉淀为自己的习惯。

串温暖之线：网格无小事，枝叶总关情

身为网格长，李晨琳把“我为群众办实事”落进琐碎日常。她坚持每月谈心谈话，感知大家的思想脉络，纾解大家的烦忧痛点。

组员们反映的困难，多是工作生活中的琐事，李晨琳一条条记录下来，积极协调、用心解决。现在，公寓里有了公用冰箱存放药品，早班乘务员可以提前打包早餐，花洒水质问题也得到了解决。“让大家有困难时能有效地倾诉，是网格长工作价值的一部分。”在她看来，这些细密针脚串起的是一线员工实实在在的获得感、幸福感和安全感。

正是这份对服务的执着信念，驱动着李晨琳精心编织一张张无形的网——经线是专业能力与制度流程，纬线是人文关怀与团队精神。当每一根线紧密交织，坚韧绵长，便能稳稳托起万米高空之上的每一段旅程。

（文：费云  图：段怡蔚）