致敬劳动者 为奋斗点赞（二）

“五一”国际劳动节之际，我们聚焦中航人“严谨、热爱、坚守、深耕、突破……”的闪光时刻，向每一位在平凡岗位上默默耕耘的奋斗者致敬。他们在日复一日的守护中诠释责任，于细微之处绽放光芒。让我们一起聆听这些真挚的拼搏故事，为劳动者喝彩，为奋斗点赞！

深耕

深耕，是褪去浮躁后的向下扎根，用专业与细节守护好旅客出行的最后一步。

脱下军装，换上国航制服，我始终将部队“雷厉风行、使命必达”的作风融入地服行李查询工作。年初一场天气原因导致的航班延误中，CA8265航班的陈先生急需服用放于行李中的药品，而此时行李已随拖车拖往机下。我及时启动应急作业流程：联系机场医务室，请医护人员携带基础急救包至现场陪护服药，稳定旅客生命体征；同步上报调度室，明确行李外观特征，申请行李拖回程序。在得知机下因冰雪天气导致物流分拣效率下降后，我迅速前往机下与物流人员协同作业，逐件比对行李号码与航班信息，最终锁定目标行李，成功将行李安全送回旅客手中，旅客得以顺利服药。这场与时间赛跑的处置，让我更加坚定：深耕行李查询，就是为旅客稳稳“托底”。（国航湖北分公司 汤宝龙）

突破

突破，是跨越内心对“不确定性”的恐惧，将模拟训练中的刻苦转化为真实飞行中的担当。

还记得作为副驾驶时，四十多度的高温下，地面效应与乱流交织，我在机长的指导下完成起落操纵。虽然手心出汗，但每一次精准的操作都在积累经验。当肩章从三道杠变为四道杠，我迎来了作为机长的首航。那天，雷雨交加，落地时又遇大顺风。驾驶舱里，紧张、激动与敬畏在心中交织。但这一次，我需要独自做出每个判断。在果断而精细的操纵中，我完成了从“执行者”到“决策者”的转变。

飞行生涯中，每一次起落都是新的挑战。成长不是一蹴而就的，而是在日复一日的飞行中，将理论转化为实践，将经验升华为担当的突破。为每一次突破点赞，为每一个在平凡岗位上实现不平凡成长的民航人点赞！（国航广东分公司 成夏培）

创新

创新，是跳出常规思路，用新的想法为旅客带来不一样的出行体验。

在国航大连贵宾休息室工作期间，我始终思考如何让服务更有温度、更具特色。正值春季，我尝试打破常规饮品搭配，结合时令特点，创新推出一款春日特色抹茶拿铁。为了达到理想口感，我反复试验抹茶与牛奶的比例，调试水温、控制奶泡绵密度，在苦涩与清甜之间寻找最佳平衡。同时，我在外观设计上融入春日元素，让饮品既有清新颜值，又有温润口感。不少旅客品尝后都表示，这杯抹茶拿铁让人眼前一亮，在旅途中感受到了别样的春意。

小小的创意提升服务品质，用心的尝试温暖每一位旅客。这个“五一”，我为创新点赞，我将继续在岗位上大胆探索，用新意点亮服务。（大连航空 刘禹汐）

锤炼

锤炼，是在日复一日的餐食服务里，将普通的流程，磨成有温度的专业。

作为一名乘务员，我最熟悉的工作场景，便是端着餐盘，在客舱里来回穿梭。初入行时，我以为餐饮服务只是“按流程发餐”。直到无数次航班打磨后才明白：真正的服务，始于流程，却远超流程。

如今的我，会提前检查烤箱温度，精准把控每一份餐食的加热时长，让口感恰到好处；能根据旅客偏好，利用机上资源灵活搭配餐食；也能在短时间内识别潜在需求，让旅客在云端也能感受到家一般的安心与舒适。

锤炼基本功，是无数次对照标准的反复练习，是一次次根据旅客反馈的细微调整，把看似重复的小事做精、做透，让每一份餐食，都带着专业的温度，抵达旅客手中。（国航客舱服务部 刘佳琪）

坚持

坚持，是将标准动作化为肌肉记忆，十年如一日守护安全。

作为一名特种车司机，每天出车前我都会多花十分钟录制车辆检查视频：轮胎气压、灯光信号、制动系统……每个细节都清晰记录。开车时，我严守规章，再熟悉的路线也要重新确认标识，再急促的任务也绝不超速抢行。收车后，无论多晚，我仍坚持绕车一圈，仔细检查外观。这些动作看似重复，却让我保持了十年零差错的记录。

一次航班保障任务中，深夜突降暴雨，能见度不足五米，机坪积水湿滑，行车风险极大。即使作业环境恶劣，我也始终恪守标准、坚持流程不打折扣，稳控车速、紧盯路况，凭着一贯的坚持与严谨，稳妥完成极端天气航班保障任务。正是这份坚持，让我在平凡岗位上成为“移动的保障堡垒”。这个“五一”，我为坚持点赞——安全无小事，坚守每一刻！（国航地面服务部 张胜利）

担当

担当，是不怕麻烦、将心比心，把旅客的事当成自己的事来办。

客舱服务最大的魅力与挑战，就是你永远不知道下一扇舱门背后会遇到什么样的故事。

有一次收餐完毕，一位旅客焦急地告知，定制牙套可能掉进了餐盒。看到旅客着急的样子，我和同事没有犹豫，第一时间安抚并动手寻找。说实话，剩饭剩菜的味道不好闻，油渍也沾了一手，但大家都顾不上这些。一层层翻、一件件找，最终找到了那副小小的牙套。我仔细清洗干净、妥善包好，交还给旅客。他接过时连声道谢，那一刻我觉得所有辛苦都值了。服务旅客没有什么惊天动地的大事，但要在旅客最需要的时候顶上去、不推脱、不放弃。（山东航空 刘鹏程）

执着

执着，是在每一次看似重复的修理中，不停探寻最优解。

在无尘车间中修理机载娱乐电子屏，是我的日常。每一块送来的电路板都带着不同的“病症”，或是黑屏，或是图像闪烁。有一次，一块反复维修却仍存在故障的屏幕摆在我面前，常规的检测手段都未能找出问题所在。但我没有放弃，查阅大量资料，对比不同机型类似故障的解决方案，连续钻研了好几天。

在这个过程中，我不断尝试新的检测点和维修方法，最终发现是某个微小元件在特定温度下性能不稳定导致的问题。当我成功修复那块屏幕时，心中满是成就感。这份执着，让我在电子维修的道路上不断前行，为旅客美好出行保驾护航。（成都富凯 赵俊辉）