今天我出镜 | 国航地面服务部凌云班组：给中转加上温暖的标点

在首都机场T3航站楼，有一支专门为转机按下快进键的团队——国航地面服务部凌云班组，这支52名成员、平均年龄33岁的年轻队伍，坚守真情服务理念，用过硬的专业能力保障每一位在京中转旅客。自2017年组建以来，这支年轻的队伍先后荣获许多荣誉——但对他们而言，真正的荣誉，或许是旅客那句脱口而出的：“太感谢了！要不然我就赶不上飞机了！”

真情守护：专业高效化解急转难题

凌云班组在日常生产保障中多措并举，有针对性地对进港航班进行监控，重点关注因雨雪霜天气等原因造成的航班延误情况，及时梳理不正常中转旅客人数并做好预案。

2024年4月，雷雨导致国航一航班延误，通程旅客需从T2航站楼转乘T3出港航班，而中转衔接时间仅有52分钟。根据以往经验，如果T2转T3旅客正常走流程大概率无法衔接此航班，且当日无后续可改签航班。考虑到清明节旅客回乡祭扫等特殊情况，凌云班组值班组长积极协调部署保障方案，制定了更换机位、更换跑道、站坪急转、廊桥急转等几种组合方案，对方案中可能出现的问题制定预案，确保可行性。最终，仅用31分钟便完成保障，保证了航班正点。“对于每一次保障任务，我们都会及时总结复盘，综合考虑各种因素及困难，有针对性地制定保障方案，不断优化中转服务保障流程。”凌云班组班组长说。

正是这种对于工作认真细致，想旅客之所想、急旅客之所急的态度，才使得凌云班组的保障能力不断提升。2024年度，班组共收获10封感谢信、两面锦旗，这正是服务质量的体现。

责任担当：护航奥运健儿扬帆巴黎

巴黎奥运会、残奥会保障期间，凌云班组以高度的责任感和使命感，为奥运健儿在京中转提供便利。

为确保奥运代表团转机顺畅便捷，一次保障中，凌云班组积极联系外地航站，为旅客在始发站办理好前往巴黎的联程手续，协调北京前往巴黎的航班座位。航班落地北京后，班组成员有条不紊地协助团队乘坐捷运前往T3E航站楼，并快速办理出境手续，将该团队送到登机口，极大地节省了在京中转的时间。奥运健儿登机前竖起的大拇指，就是对国航专业化保障的最高认可。

专业筑基：三维培训体系锻造精兵

凌云班组构建三个维度的人才培养体系，通过分类施策、精准培养，持续提升团队业务能力。严把新兵关：新员工实行“导师制+准入考核”双保险机制，新员工只有通过严格考评才能独立上岗，确保每名成员都具备扎实的业务根基。强化老兵营：老员工推行“不定期抽查+业务复训”管理方式，在空余时间开展岗位练兵，始终保持业务技能与时俱进。全员大练兵：定期组织典型案例研讨会，结合最新服务标准剖析保障难点，动态优化服务流程，实现“从实践中来到实践中去”的良性循环。“个体强不算强，全员强才是真强。”负责培训的班组长道出了人才建设的核心要义。

一面面锦旗见证真情服务，一封封表扬信定格温暖瞬间。这不仅是旅客对凌云班组的认可，更是对“追求卓越”服务理念的最好诠释。未来，凌云班组将不断优化服务保障流程，以实际行动践行“四心”服务，用真心陪伴旅客舒心出行，为国航枢纽建设添砖加瓦，在民航强国征程上书写新时代的青春答卷。

　　（文：邓亚静  图：于乐）