暑运“童”行 暖心起航｜侨乡暑运里的“护童航线”

当晨光穿透国际候机厅的玻璃，工作人员正俯身为无成人陪伴儿童在胸前贴上醒目的专用标识牌，指尖的温度透过布料传递，成为这场跨国旅程的第一份安心。

温州作为浙南侨乡，每年暑运都迎来大批跨国探亲的“小候鸟”。暑运伊始，国航温州分公司地面服务部已承运100名国际无成人陪伴儿童（以下简称“无陪儿童”），单班最高保障59名，创CA837开航以来单架次航班无陪儿童人数新高。从证件核验到座位安排，从优先通关到专人陪护，地面服务部将专业融入每一个环节，把温情注入每一次互动，为无陪儿童的跨国旅程筑起一道坚实又温暖的防护墙。

六重护航 侨乡暑运的“保障指南”

针对无陪儿童保障工作，地面服务部精心设计“六重护航”方案，以系统化部署和精细化操作筑牢安全防线。

提前预留座位成为第一道屏障。航班起飞前一日，服务调度通过系统精准查询，将无陪儿童集中安排在相邻区域，团体出行的孩子更能享受到连座预留，让乘务员的照看如同“近邻守护”。专属值机通道在海关区域外设立专柜，“一站式”完成证件核验、座位确认等手续，避免交叉排队的繁琐。优先通关保障紧随其后，海关开放后立即启动“绿色通道”，专人引导优先托运，将等候时间压缩到最短。专人全程陪护则由“护童小组”的女性工作人员驻守登机口专区，用细腻的观察捕捉孩子们的每一个需求。弹性人力调配通过动态排班实现“按需补位”，带班组长依据实时数据灵活增派人手，确保遇到突发情况时有备无患。

细致入微 高效服务的“提升密码”

国际出发厅尽头的角落，“小候鸟服务站”的红色马甲格外亮眼。工作人员提前核查证件、协助填写申请单，将专属识别袋轻轻挂在孩子颈间。海关开检后，一句“跟着姐姐走”的温柔招呼，开启“大手牵小手”的护送模式，从值机到安检的每一步，都严格执行“三核对”——姓名、证件、行李件数逐一确认，让严谨成为安全感的注脚。?

创新推出的“双通道保障法”更显巧思，孩子们被分为对应机舱左右舷的两组，登机口设置专属等候区，与乘务组的信息核验无缝衔接，大幅缩短了大批量无陪儿童的登机时间。?

从标识牌贴上衣襟的那一刻起，国航温州分公司地面服务部便以专业为笔、温情为墨，在侨乡的暑运画卷上，为“小候鸟”们勾画出最安心的跨国轨迹。地面服务部始终秉持“安全第一、服务至上”的理念，用无数个精准操作与温暖瞬间，编织起暑运出行的安全网，让每一位旅客的旅程都充满踏实与暖意。

　　（文：沈艳）