暑运“童”行 暖心起航｜草原暑运的“定制化护航”

近日，国航内蒙古公司地面服务部旅客服务中心联合呼和浩特机场96777旅客服务平台推出团队旅客预约办理服务，以“精准预约+定制保障”模式破解团队出行痛点。6月25日，该服务项目成功保障122人儿童研学团高效出行，国航内蒙古公司地面服务部从“标准化服务”向“定制化响应”跨越，让每段旅程都盈满安心与顺畅。

预约前置 从“临时应对”到“主动设计”

国航内蒙古公司地面服务部在5月中旬主动与呼和浩特机场96777旅客服务平台联系，双方就团队旅客出行难点、痛点充分沟通，达成一致，旅客服务中心编写《地面服务部团队旅客预约服务方案》，于6月正式实施。

6月18日，旅客服务中心通过96777平台接到57人研学团返程需求后，鸿雁班组提前24小时启动预约保障方案，配合老师全程看护，按年龄分层预留互动空间，让孩子们在飞行中延续研学交流氛围；提前对接领队收集师生名单，沟通到达时间，同步完成行李限额预判，为突发情况预留响应窗口。

突发处置 动态调度彰显服务韧性

当日清晨，值班主任发现研学团实际人数达122人，将乘坐CA8143和CA8147两个航班返回成都，远超预约规模。班组立即启动预案，在3分钟内增开4个专用值机柜台，组建“引导组+手续组+行李组”三个服务小组，在值机区域实施“分流入队、一对一引导”模式，将单人办理时间控制在45秒内。针对行李中的易碎品（含研学手工艺品），提供“易碎标识”、行李托盘服务，同步讲解“充电宝容量限制”等安检须知，帮助儿童旅客快速理解；与安检、登机口实时联动，开通团队专用安检通道，由值班主任引导，实现从值机到登机的“零等待”衔接。

细节温度 用童趣服务助力旅客出行

“小朋友看这里，阿姨的星星贴纸奖励给守秩序的宝贝！”值机柜台前，工作人员笑容满面、语气温柔，耐心细致地引导孩子们办理手续。面对孩子们好奇的提问、紧张的情绪，他们始终保持着热情，用生动有趣的话语一一解答。同时，为确保信息准确无误，工作人员仔细核对每一位师生的身份证件、订票信息，反复确认行程细节。在行李托运期间，工作人员们更是打起十二分精神。每一件行李都经过严格检查，确保尺寸、重量符合标准，并贴上醒目标签。对于贵重物品，也会耐心提醒孩子随身携带，全程守护每一份珍贵的“研学成果”。登机前，班组专人对接领队，组织旅客有序登机。旅客服务中心全程陪伴式服务获得旅客一致好评。

两架航班载着孩子们的笑声起飞，国航内蒙古公司地面服务部用“定制化”服务方案，为研学师生打造了“安全+温情”的旅程。

　　（文：齐慧青 乔宁）