我在中航一线成长丨张佳琪：以创新解锁值机服务新可能

“值机不是简单的证件核验，而是服务旅客的重要窗口。”2020年入职的“95后”张佳琪扎根国航地面值机一线，聚焦旅客出行堵点难点持续开展岗位创新，围绕自助办理、移动服务推出多项落地成果，实现紧急出口座位自助办理行业突破，获评2025年度“国航股份先进个人”，以基层青年创新实践，展现央企为民服务、提质增效的生动实践。

让紧急出口座位“自助办”成为现实

“紧急出口座位必须人工办理，高峰期要排队等好久！”旅客的抱怨让张佳琪陷入沉思——为保障旅客安全，紧急出口座位需人工核实条件，这一传统流程既耗费人力，又耗损旅客耐心。正值值机岗位积极探索“智慧出行”新方式，张佳琪主动请缨，扛起“便捷办理紧急出口项目”的攻坚重任。

创新的起点，是对需求的精准把握。连续两周，张佳琪放弃休息时间蹲守值机大厅，记录下150余位旅客的办理诉求，梳理出设备响应延迟、系统反馈异常、授权流程烦琐等三大核心问题。“不能为了创新而创新，要让技术真正服务于人。”她带着厚厚的笔记，记录着现场旅客出现的各类问题，并随时与技术部门进行信息沟通，只为更快速、更精准地推动项目成熟落地。历经三个月的技术调试与压力测试，该项目成功落地，实现民航业内紧急出口座位自助办理“零”的突破。“以前要排队10分钟，现在1分钟就搞定！”旅客的点赞，是对创新最好的认可。

让移动值机“随时随地办”

“只需要打印登机牌，自助设备报故，人工排队长怎么办？”面对旅客的新诉求，张佳琪再度投身“移动值机”攻关：解决“设备覆盖不足、服务场景有限”的行业痛点，让值机服务真正“移动”起来。

从需求调研到项目落地，张佳琪全程“挂图作战”。为了更好地让手持终端软件更贴合员工操作，她常常化身“细节强迫症”——为一个小按钮位置，能拉着多个“小白”反复演练。“怎么用起来顺手，就怎么设计！”她牵头梳理出23项软件需求，组织完成多轮压力测试，确保系统稳定运行。将来，工作人员仅需要一台手持机便可以轻松完成值机、座位变更、信息查询，让固定柜台在旅客身边移动起来，有效弥补了自助设备的功能缺口，分流了人工柜台压力，真正实现“随时随地、按需值机”。

让创新微光聚成星河

“一个人创新是微光，一群人的创新才能照亮服务之路。”作为青年骨干，张佳琪深知创新的生命力在于传承。她建立员工特长档案，搭建创新交流平台，将青年骨干推向创新前沿。一次次的思维碰撞，打磨出一系列贴合旅客需求的服务优化提案。张佳琪用行动证明：创新不是遥不可及的壮举，而是立足岗位的持续精进；智慧民航不是抽象的概念，它就藏在对每一个痛点的不将就里。

征程万里，创新者的脚印从未停歇。面对智慧民航更深远的呼唤，张佳琪正以坚守为本、以创新为翼，在优化旅客出行体验的赛道上加速前行。她笃信，每一次创新的微光闪烁，都将汇聚成民航高质量发展道路上那束青春洋溢、永不疲倦的力量。

　　(文：陈傲)