今天我出镜｜王茹：守云端安全 护旅途温暖

从业十八年，国航浙江分公司主任乘务长王茹扎根客舱一线，从青涩乘务员成长为班组带头人、乘务检查员。身为“杭韵”班组班组长，她严守民航安全底线、深耕真情服务、创新优化机上服务细节，以日复一日的坚守践行民航从业者使命担当，用点滴行动展现载旗航司的社会责任与服务温度，荣获2025年度“中航集团劳动模范”荣誉称号。

恪尽职守，以严慎细实筑牢安全防线

安全是民航的生命线。王茹始终把安全规章牢记于心，把隐患排查落在航班全流程。每次航前准备，她围绕空中颠簸等特情组织实操演练；航班直接准备阶段，逐项核查客舱设备，不放过任何一处细微隐患；飞行过程中，严格执行各项安全规定，对突发状况精准判断。凭借严谨细致、一丝不苟的工作态度，她多次成功化解实际航班运行中的潜在安全问题。

2025年2月，杭州飞往长春的航班落地后，所有舱门的“客舱压力指示灯”突发异常。凭借多年积累的安全研判能力，王茹立马上报机长，指导乘务员解除舱门预位装置，组织全员原地待命，配合地面机务稳妥处置突发情况，成功规避地面开舱安全风险。“跟她一起飞行，总是那么踏实。”这是跟她一起飞行的同事对她最多的评价。

以人为本，以温情服务践行民航初心

王茹坚信，服务从不只是程序的执行，更是心与心的连接。在万米客舱里，她坚持以人为本，把温情服务融进旅客出行的细微之处。

身为一名母亲，在她眼里，独自乘机的孩子都是“小勇士”。对于独自乘机的无成人陪伴儿童，她总会多看几眼、多问几句、多陪一会儿。一次夜航航班，一名男孩蜷缩在座位上，眉头紧锁，嘴里嘀咕着“头痛”。王茹蹲下身轻抚他的额头查看状况，迅速取来冰毛巾为孩子物理降温，安排组员广播寻找医生，全程密切关注孩子的体温变化与精神状态。在她的安抚下，孩子的状态慢慢好转，下降前，她细心帮孩子换下被汗水浸湿的衣服，还悄悄送上一份小拼图。航班落地后，孩子的母亲得知全程经过后连声道谢：“真心太感谢你们了，贴心又负责，让人安心！”这就是国航践行真情服务的生动缩影。

精耕细作，以实干创新提升服务品质

王茹坚持实干争先，用心破解工作难题，以细腻巧思持续优化服务品质，用创新担当为云端旅途注入满满温情。

为优化机上餐食体验，王茹主动搭建班组与航食主厨的常态化沟通桥梁，2024至2025年间，累计牵头开展机上餐食调研26次，收集旅客对菜品口味、餐食搭配、餐品温度的真实反馈，协同主厨优化餐品设计并提出3项落地性改进建议，其中公务舱“美食与美酒”搭配方案深受欢迎。同时她结合客舱场景，牵头梳理完善主厨餐专属服务流程，细分不同餐别服务规范，丰富机上餐饮服务内容，持续提升旅客出行用餐体验。

从初入职场的青涩乘务员到如今的主任乘务长、检查员、班组长，王茹始终保持着对工作的热忱与严谨，无论航班任务多么繁重、遇到何种困难，她从未有过怨言，始终以饱满的状态投入工作。十八年逐梦蓝天，她以平凡岗位上的坚守，助力国航服务提质升级，为公司高质量发展贡献一线力量。

　　(文：王秋霞  图：王玲倩)