今天我出镜｜余奉阳：微笑穿云海 阳光暖人心

在成都双流机场登机口工作的余奉阳，总是带着阳光般真诚而温暖的笑容。这笑容源于内心的热忱，是她六年服务生涯“零差错”的背后力量，她用一颗真诚的心与高度的责任感，诠释着平凡岗位上的不平凡。

微笑传真情

余奉阳把笑容当作沟通的第一把钥匙。“笑着做事，真的能打开心扉，让一切更顺利。”这份源于心底的乐观，不仅感染了同事，更成为她化解旅客途中困难的良方。

2024年6月15日，CA4101航班的停机位上，余奉阳半蹲着身子与轮椅旅客平视。她注意到老人攥着扶手的指节发白，目光频频扫向远处的平台车。“您看这防滑纹路多扎实，咱们有专用安全带，升降台会等您坐稳再启动。”老人紧绷的肩膀在她温柔的安抚下渐渐松弛下来。当升降台平稳托起轮椅时，余奉阳始终用掌心护住老人膝盖。进入机舱后，老人不停地致谢。

高原砺初心

2021年，西藏分公司的招聘启事在余奉阳的心中激起涟漪。“我想触摸更高的天空。”她毅然选择了报名。

初抵拉萨时，稀薄的空气裹挟着高原特有的冷冽，余奉阳的鼻腔泛起一丝刺痛。最初几日，她还能笑着调侃“高原不过如此”，可半个月后，潜伏的缺氧反应如潮水般袭来。清晨梳洗时，眼底泛着青黑，太阳穴突跳如擂鼓，连弯腰系鞋带的动作都能让她眼前发白。氧气瓶成了她最亲密的伙伴，她总在吸氧间隙翻开业务手册，用荧光笔勾画着“旅客接待流程”“紧急情况处置规范”的条文细节。

“服务不是流程，是读懂人心的温度。”她在日志中写道。为确保机场运行不中断，有一次全员连夜从拉萨转移至山南市备勤。深夜里，余奉阳裹着羽绒服从宿舍冲出，迎着扑面的风雪，将沉重的行李塞进大巴车行李舱，指尖冻得发紫。在临时宿舍，她蜷缩在毛毯里，手机屏幕上是母亲发来的担忧，她按下语音键，声音清亮如常：“妈，这里的星空特别美。”这一刻，她真切体会到“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的老西藏精神。

责任担在肩

带着高原赋予的力量，余奉阳重回成都双流机场，值守登机口。很多文件已经翻新，很多要求已经变更，她便逐一仔细研读，掌握最新标准。“登机口是登机的最后一道关卡，必须守住。”她将业务手册翻得卷了边，空白处挤满蝇头小楷的注释。哪怕工作再繁重，她脑中始终绷紧安全弦。

2024年4月18日，CA4404航班落地后，一位女士突发不适，身体虚弱被紧急送医。因为经验丰富、做事稳妥，余奉阳被派往医院陪护旅客。她第一时间赶到并与医生沟通病情，联系旅客家属，彻夜守护。直到第二天上午10点，旅客家属到达医院做好交接后才放心离开，并持续关注着旅客的后续情况。她的稳妥与温情，如同冬日里的暖阳。

荣获中航集团“劳动模范”的称号后，余奉阳的笑容里更多了一份笃定。“荣誉是认同，更是鞭策。”她说，“服务温暖人心，靠的是我们每一个岗位的人把分内工作做到极致，真心投入。”

　　（文：谢雨璇）