暑运护航进行时｜志愿者的夏天，汗水与笑容都在闪光！

暑运，或热浪滚滚，或风雨交加。然而，比高温更火热、比暴雨更激情的是国航暑运志愿者们奔忙的身影。他们身着红马甲，穿梭在熙熙攘攘的人群中，为旅客指引方向、搬运行李、解答疑问，用微笑驱散暑意，用行动传递温情。在这场与高温较量、与时间赛跑的暑运保障中，一个个动人故事正在悄然上演……

红马甲跑出加速度

今年暑运，国航湖北分公司机关党委计划组织248人次的志愿者队伍，从6:30到21:30，每日两组志愿者在武汉天河国际机场全时段全覆盖开展暑运志愿服务。

作为这支队伍里的一员，方滢说：“感触最深的，是那些在航站楼里‘跑出来’的故事。”方滢说道。

7月的一个早班，我身穿志愿服务红马甲，刚在飞机舱门口与乘务员交接完无成人陪伴儿童，便接到后续航班轮椅旅客已抵达值机柜台的消息，迅速赶到K岛值机区后，在爱心座椅旁看到一对老年夫妻。我取出手边的轮椅，缓缓扶爷爷坐下，稳稳地推着他们前往安检。交谈中得知，他们要从武汉到北京转机飞往德国与女儿团聚。刚过安检，广播通知航班因特殊原因延误，时间未定。

“是我们那班吗？这可怎么办？”奶奶焦急地问。考虑到两位老人中转时间紧张，我一边安慰他们一边送他们前往登机口。与登机口同事交接时得知，当前航班计划已推迟两小时。同事在了解老人的后续中转行程后说道，“若另一班抵京航班有空位，就马上为老人改签，确保国际中转顺利。之后的事情，就放心交给我们吧。”

在后续志愿服务中，我多次路过老人身边，并忍不住朝他们望去。最后一次，老人笑着告诉我：“我们改签到另一个航班了，马上就能登机了，谢谢你的帮助！”这时，我才算真的舒出了一口气，开心地跟他们告别。

2024年被评为分公司优秀志愿者的李悦明，是我晚班搭档过的“前辈”。当遇到无陪儿童，李悦明会蹲下身为小朋友挂上特制的“资料袋”，“小朋友，这个漂亮的小袋子里藏着‘登机通行证’，咱们一起去找飞机好不好？”她顺利从家长手里接过小朋友，开启了全新旅程。当遇到老年旅客找不到行程单打印处，李悦明会引导着旅客前往自助机并协助打印。交流中，李悦明掏出一张纸条，上面工工整整地抄着《志愿服务手册》里的无成人陪伴儿童服务流程重点、当天保障任务对应的航班及登机口信息，一天8小时的志愿服务里，她的“小抄”里不断增加着“老年旅客更喜欢靠窗座位”“轮椅旅客需提前1小时安检”等细节提示，不断提醒自己不要遗漏和弄错信息。

志愿者贺赞，日均两万步显示着他志愿服务的“傲人成绩”。有回他临时接到一个轮椅服务任务，由于值机柜台区域的轮椅都在内场，为了赶时间，他推着轮椅在航站楼里小跑起来。旅客后来专门打来电话表扬：“那个穿红马甲的小伙子，比我儿子还上心。”

烈日风雨淬初心

作为国航地面服务部的一名青年员工、微风青年志愿者协会“资深”志愿者，李娇第一时间响应号召，积极投身到暑运志愿服务活动中。

李娇在雨中的机坪上大声地提醒着旅客：“旅客朋友们，请尽快登机，不要靠近红线区域！”

7月10日早高峰，我的“移动地服”小程序接收到了新任务，保障计划8:00飞往重庆的CA1431航班。到达飞机时，摆渡车外暴雨如注，我提醒旅客穿好雨衣带好随身行李，注意脚下安全。我站在指定位置引导旅客，暴雨从四面八方打来，不一会儿裤腿和鞋袜就全湿透了。旅客中的一位老奶奶提着行李，步履蹒跚地走在湿滑的机坪上，眼神中透出首乘旅客的无措。提醒她“注意脚下”的话语被淹没在哗哗的暴雨声与发动机的轰鸣声中，我迅速上前接过她的行李，为她整理雨衣，引导她登机。一阵风掀掉了我的雨衣帽子，雨水顷刻间模糊了我的视线，顾不上整理，扶着老人安全走上客梯车。她回头致以感谢，我报以灿烂笑容。

当天，我们远机位登机引导小组5名志愿者完成了11个航班保障任务。在返岗路上，我们一边交流着服务心得，一边擦干雨水，虽然妆容花了，头发也湿漉漉的，但心中充满了服务旅客、为一线岗位缓解压力的喜悦。

有人说志愿者只是“红马甲”，可当旅客挥手告别时的一声感谢、当无成人陪伴儿童安全落地开心奔向家人、当手册里的条款变成旅客的笑容时，那一件件被汗水浸湿的马甲，已经成为了国航的另一种“制服”——先锋、担当、专业。

用心的服务，是把轮椅推成“风火轮”，把对讲机喊成“热线”，是在旅客需要时，我们刚好在场；在遇到困难时，我们能快速解决。暑运的热浪会退去，但那些在航站楼里跑过的路、帮过的人，都刻进我们的成长手册里。