“手牵手”温暖服务 守护“无陪”童行路

近期，国航贵州分公司迎来无成人陪伴儿童保障高峰，日均保障量接近50人次，其中温州航线单班无成人陪伴儿童峰值达30余人次。面对激增的“单飞”小旅客群体，分公司坚守“精谋划、细保障、强联动”原则，聚焦保障全流程、服务细节与空地协作关键环节，用专业与温情守护孩子们安全、顺畅、快乐出行。

精细入微的保障措施让服务更有温度。分公司主动联动贵阳机场开设无成人陪伴儿童专用安检通道，安排专人分批次引导儿童快速过检，大幅缩短等待时间；在贵阳机场T3航站楼国航休息室旁增设无成人陪伴儿童集中等候区，配备益智桌游、童趣绘本等暖心设施，由专人担任“知心姐姐”陪伴候机。在CA8528航班保障中，工作人员手牵队伍首位小朋友，轻声提醒“小心脚下”，引领34名无成人陪伴儿童进入休息区，有的陪孩子们玩起互动桌游，有的轻声讲述绘本故事，让候机时光充实而快乐。

空地联动机制筑牢安全防线。地面服务人员提前逐项核对无成人陪伴儿童随身行李信息，重点确认电子设备、随身零钱等物品状态；航班开舱门时主动与乘务长对接，详细告知每名儿童的特殊需求，协调机上清洁环节同步做好信息核验，通过高效空地协同确保服务链条闭环顺畅。

截至8月初，暑运期间国航贵州分公司已保障600余名无成人陪伴儿童平安出行。从值机柜台到机舱门口的“点对点”守护，从牵手引领到暖心陪伴的“手牵手”服务，这支充满爱心的保障团队用专业与温情，为“单飞”孩子们的暑期旅程筑起最安心的防护墙。

　　（文：曾海 阮娟 刘露）