今天我出镜｜蔡慧婷：行李服务岗位的“匠心”耕耘者

蔡慧婷，国航温州分公司地面服务部行李服务主管。她以“干一行、爱一行、精一行”的职业信仰扎根平凡岗位，从业务骨干成长为行李服务团队带头人。她巧用数字化手段推动服务升级，用青春热忱凝聚团队力量。

思想铸魂：凝聚青年的“磁石”

“共产党员必须要政治素质过硬。”蔡慧婷时刻铭记这一准则。无论是凌晨航班的默默坚守，还是急难险重任务的冲锋在前，她始终以“党旗所指就是行动所向”的信念，将高度的政治自觉转化为履职尽责的强大动力。

作为支部青年委员，她是凝聚青年力量的“磁石”。她坚持“线上学习+线下研讨”模式，组织读书小组活动，点燃青年学习热情；搭建交流平台，举办岗位技能培训、经验分享和业务研讨，助力青年员工快速成长；常态化动员机关青年开展志愿服务，精准支援春运暑运一线；在传统节日为旅客策划特色活动，赢得广泛好评。她的行动如春风化雨，感染着身边的青年，为部门发展注入了蓬勃活力。

匠心实干：服务跃升的“数智”推手

“干一行、爱一行、精一行”，这是蔡慧婷的信条，更是她行动的注脚。

接任行李服务主管后，面对全新的业务领域，她迎难而上。在团队建设上，她推行“分组结对+实时监督”模式，细化新人带教体系，建立“每月一试”考核机制，完善岗位速查资料，持续锤炼团队的专业能力。在服务优化上，她运用大数据分析旅客需求，精准推出特殊旅客柜台、便民服务篮等创新服务，“行李服务品质综合提升项目”荣获浙江分公司年度优秀服务项目。在数字化转型中，她同样是中坚力量：精简10本手工台账，参与升级电子系统8项功能，推广BRS手持机应用，助力实现深航不正常行李线上赔付，以科技赋能服务提升。

心之所系：旅途“解忧人”与团队“暖心灯”

在旅客眼中，她是值得信赖的“解忧人”。2025年春节前夕，一件托运行李被遗落在温州机场行李转盘上。蔡慧婷查询航班信息和监控录像，准确判断旅客因中转时间紧张未能提取行李。为避免耽误行程，她立即行动，联动值机将行李转运至贵阳。随后，她主动联系旅客，详细说明情况并妥善安排交接，最终确保行李完好无损送达。旅客对蔡慧婷的细致服务和高效行动表达了由衷感谢。

在团队成员心里，她是贴心的“暖心灯”。针对行查办公室照明不足的问题，她协调机场候机楼管理部，翻新墙面，更换照明系统，打造明亮舒适的工作环境。她带领同事改造行李库房，清理过期资料，科学分类归档，优化布局，让繁杂的库房变得整洁高效。考虑到深夜执勤的特性，她特意设立“能量补给站”，给凌晨奋战的同事们增添一份温暖和能量。

面对荣誉，她初心如磐：“优秀并非要做惊天动地的大事，而是把每一件平凡的工作都做到极致。”蔡慧婷，这位行李服务的“耕耘者”，正以青春之名，在平凡的岗位上书写着不平凡的奋斗篇章。

　　（文：沈艳 沈娜）