聚力“三大目标” 护航旅客出行

暑运客运高峰，走进航班运行控制室，大屏上的运行数据如脉搏般实时跳动，工作台前的电话铃声此起彼伏。值守于此的每一位工作人员，始终保持专注、协同作战，将安全生产、效益攻坚、服务提升“三大目标”刻在心头、落在实处，用专业与坚守为万千旅客的平安旅途撑起“坚实保护伞”。

守牢安全底线，以“硬作风”应对暑运大考

暑运期间，复杂天气与高位航班压力叠加，航班运行控制室始终将安全置于首位，以“零容忍”态度狠抓措施落地。面对雷雨、台风等极端天气，团队动态研判天气趋势，加强与空管、机场协同合作，通过航班调时、协调改航等举措，保障航班安全运行。

作风建设是安全的“压舱石”。为应对雷雨季挑战，控制室以班组为单位，采用“演练模拟+现场督查+复盘总结”模式，开展“雷雨天气应急保障”全流程模拟演练，从航班备降、旅客安置到机组衔接，每位成员皆为“主角”。多轮演练不仅加强了业务能力，提升了岗位协同效率，更强化了严谨作风，为暑运安全筑牢防线。

激活效益动能，以“精管控”挖掘暑运价值

暑运既是运输高峰，更是效益攻坚的“黄金期”。航班运行控制室紧扣效益目标，建立“天天看、班班算”管控机制，对72小时航班计划实施精细化管理，每一次调整均综合考量机组资源、地面保障、飞机性能及业载，动态追踪客座率与边际收益，全力优化航班编排，提升飞机日利用率。

7月8日夜间，北京突遇两场强雷雨，控制室迅速响应，协调机务与机组前往备降机场保障次日运力，同步调整航班计划，避免运力浪费。此外，团队还构建多维成本管控体系，依据旅客流量匹配座舱布局、结合航线特性适配机型，实现全航班生命周期的效益挖潜。

传递服务温度，以“暖举措”擦亮国航品牌

“每一次调整，都关乎数百位旅客的行程，必须把旅客当家人。”这是控制室老员工对新员工的叮嘱，更是团队践行“人民航空为人民”初心使命的缩影。面对雷雨季航班不正常情况，控制室严格落实“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”五早原则，前置研判风险、预设预案、即时传讯，缩短旅客无效等待时间。

同时，控制室联动相关单位跟踪长延误航班的餐食、住宿保障，推进取消航班的“退改签”工作；通过完善国内航班快速过站机制、优化跨区进港保障模式，持续提升航班正常率，让旅客在暑运出行中切实感受到“国航温度”。

国航运行控制中心航班运行控制室将继续以“时时放心不下”的责任感与“事事落实到位”的执行力，守安全、提效益、优服务，用实干与担当守护每一趟航班、每一位旅客的平安旅途。

　　（文：王灏良  图：张嘉豪）