我在中航一线成长｜马天宇：方寸登机口的青春答卷

登机口，是守护民航安全、展现民航服务的一个窗口，也是“00后”青年党员马天宇的成长舞台。自2022年入职国航湖北分公司地面服务部，马天宇仅用两年时间便成长为分公司首位“00后”登机口班组长，更是分公司第一位获评“国航股份先进个人”的“00后”员工。

扎根一线，党员担当快速成长

毕业之际，马天宇选择踏入地服行业。入职时年纪虽轻，他却给自己定下严格的标准，他说：“党员要多一份踏实、多一份担当。”

翻烂民航规章，紧盯前辈处置要点勤记多问；极端天气主动申请加班；从师傅身后观察到主动上前应对情绪激动的旅客……他在实战中不断打磨服务处置能力。一次航班延误保障中，他全程耐心安抚一位焦虑的老年旅客。“看到你戴着党员徽章，你是党员我信你。”老人的话深深烙印在他心底，也成为他前行的动力。

两年脚踏实地的沉淀，让他顺利竞聘成为分公司首位“00后”登机口班组长，扛起精诚班组“北京线”专班保障重任。

严守安全底线，零事故背后的精耕细作

“安全第一，隐患零容忍”是马天宇管理的核心准则。登机口串联旅客核验、行李管控、对接客舱需求等流程，任何细微疏漏都可能引发安全风险。身为班组“安全第一责任人”，他摸索出一套分区分级精细化管控模式：早出港、晚高峰重点时段严阵以待；国际航班、特殊保障精准施策；老人、无陪儿童重点人群温情守护。

每日班前会复盘，他摒弃照本宣科——将手册条款转化为航站楼真实处置案例，让安全标准真正入脑入心。他坚持常态化收集航空安全警示案例，组织全员研讨，将敬畏规章、敬畏安全深植班组基因。成效写在硬核数据里：2025年，精诚班组实现全年“不安全事件零发生”。

立足旅客痛点，以专业创新破解服务难题

兼具视觉设计功底与一线服务经验，马天宇善于从日常工作的痛点中寻找创新突破口。日常班前会收集问题反馈时，两个高频难题反复出现：一是传统登机牌信息字小易看错，二是航班延误时旅客扎堆问询导致柜台秩序乱。作为创新小组成员，他主动请缨。

他优化登机牌设计，反复调整字体字号、色块分区，将关键信息放在版面最醒目位置，经多轮实测迭代后上线，旅客误机率大幅下降。针对航班延误，他自主设计标准化延误信息告知板，清晰标注延误原因、预计起飞时刻、候机休息指引、专属咨询窗口。一块小小的告知板有效分流人流，提质增效又减压。

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”马天宇常用这句话勉励自己与伙伴们。在他眼中，民航一线的“闪光”，来自每一次严谨的证件核验、每一次抚平焦虑的耐心解释、每一次在混乱中重建的秩序——方寸登机口，“00后”党员正以坚实的步伐，定义着青春担当的模样。

　　（文、图：方滢）