我在中航一线成长｜小岗位托举大梦想 万米高空绽放青春光彩

我是山东航空客舱服务部乌鲁木齐运营基地乘务员赫拉斯·麦特也提。

2021年，怀揣着对蓝天的向往，我走出校园加入山航，成为一名客舱乘务员。初入岗位，面对繁杂的业务流程和高标准的服务要求，心中既兴奋又忐忑。

作为一名哈萨克族乘务员，我经常执飞新疆相关航线，途中会遇到来自不同地区、不同民族的旅客。一次航班上，一位少数民族旅客因语言不通情绪焦虑。我主动上前，便用哈萨克语与他沟通，顺利化解了旅客的难题。下机前，他握着我的手连声道谢。那一刻我深深感受到，乘务工作远不只是做好服务流程，更关乎人与人之间的理解与温情。

为了精进业务，我利用休息时间反复研习客舱服务规范、应急处置流程和安全知识。每次飞行结束后，我都认真复盘当天的不足，虚心向经验丰富的乘务长请教。从最初遇到特殊情况时的手足无措，到后来能够从容处置旅客需求、应对客舱突发状况，我在一个个航班中不断完成自我蜕变。

2023年，我竞聘成为班组长。身份的转变意味着肩上的责任更重了。过去，我专注完成自己的分内事；如今，我不仅要做好自己，更要思考如何带动整个班组共同进步。看到新入职的乘务员，我总会想起当初那个紧张又青涩的自己，都会耐心地引导他们熟悉流程、树立岗位信心，做好班组“传帮带”。

从普通乘务员到班组长，我没有惊天动地的壮举，只是坚持把每一次航前准备、每一次客舱服务、每一次安全检查做实做细。正是在这看似平凡的岗位上，我日复一日地沉淀经验、锤炼能力，也实现了自己的成长。

小岗位同样可以承载大梦想。未来，我将继续扎根一线，以更饱满的热情投入工作，守护旅客平安出行，在万米高空续写中航青年的奋斗篇章。