打造国航杭州中转服务品牌 全面提升区域航空枢纽能级

国航浙江分公司立足长三角区域一体化发展战略，将打造国航杭州中转服务品牌作为贯穿全年的重点攻坚任务，锚定“智慧枢纽、高效中转”发展方向，以通程航线网络为纽带强化区域联动，以中转服务提质为抓手优化出行体验，以智慧赋能为支撑提升保障效能，全方位推进区域航空枢纽能级提升，着力构建“国内国际双核驱动”的中转服务生态。

从试点突破到全面覆盖  织密全球通程航线网络

通程航线网络是实现“一票到底、行李直挂”服务的核心载体，更是提升枢纽辐射效能的关键支撑。国航浙江分公司立足长三角区位优势，聚焦航线衔接能力、跨航司协同深度和市场辐射范围三大维度精准发力，持续优化中转航线布局。

2025年，分公司以罗马航线为国际（地区）中转试点，逐步拓展至迪拜、曼谷等航点，全面开通国内转国际（地区）、国际（地区）转国内通程登机业务，初步构建起衔接顺畅、覆盖广泛、高效便捷的通程航线网络体系。在此基础上，进一步优化中转服务保障机制，将国内转国内、国内转国际（地区）、国际（地区）转国内三类通程登机业务的中转间隔时间统一拓展至24小时，实现全天候跨日中转服务。

除此之外，分公司在跨航司通程领域实现标志性突破，与澳门航空深化合作，整合航线资源、打通服务壁垒，成功开通“澳门—杭州—罗马”跨航司通程登机业务，标志着国际（地区）跨航司中转业务实现从“0”到“1”的历史性跨越，为后续拓展更多航司联程产品、完善通程服务生态、扩大网络辐射范围积累了宝贵经验。

2025年，分公司累计保障中转旅客（含跨航司）103,986人次，中转行李72,791件次，日均保障旅客285人次；通程旅客41,383人次，通程行李29,326件次，中转服务保障能力稳步夯实。

从单点分散到全域协同  打造高效中转衔接体系

中转衔接效率是中转服务品质的直观体现。分公司打破传统单点分散模式，通过优化流程、深化协同、整合资源，构建全链条“快衔接、无障碍”的中转服务体系。

主动对接口岸单位推动便利化措施落地：联合海关优化中转厅开放时段与人员配备；协同边检简化国际（地区）中转旅客信息报送流程；联动机场安检优化开包查验机制、改造行李中转传送带，推动实现“一次值机、一次安检”的高效中转模式，大幅压缩旅客中转时间。

2025年，国内转国内航班最短衔接时间（MCT）由90分钟缩短至60分钟；国内转国际（地区）由120分钟缩短至90分钟；国际（地区）转国内及国际转国际航班MCT均由150分钟缩短至120分钟，有效缓解了中转旅客“赶时间、怕延误”的焦虑。

从服务创新到数字赋能  筑牢智慧通程保障基石

分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，持续推进数字化改革，以服务创新与科技赋能双轮驱动，激活中转服务新潜能。

2025年11月，候机楼内智慧导航系统上线试运行。该系统深度融合航班动态与中转服务数据，为旅客提供直观的路径规划、实时导航及个性化信息推送，有效解决复杂环境下的寻路难题。自投入试运行以来，系统凭借精准的定位引导和高效的信息同步，显著缩短旅客平均寻路时间，在提升出行效率的同时，增强了服务体验的便捷性，旅客满意度持续攀升。

　　（文：柴美珍 蔡舒文  图：蔡舒文）