国航天津分公司自助行李托运设备提升旅客出行体验

“以前托运行李得排老长队，现在1分多钟就能自己搞定，太方便了！”春运首日，在天津滨海机场国航值机区域，刚通过自助行李托运设备完成手续的旅客王女士称赞道。随着自助行李托运设备的投入使用，传统值机“排队久、效率低”的难题得到有效破解，国航天津分公司地面服务正式迈入“分散式办理、全流程智能”的新阶段，为春运出行保驾护航。

联动破解难题，技术升级强保障。自助设备投运初期，曾面临行李识别准确度不足的挑战，如黑色行李箱识别困难、大件行李数量误判等问题。为解决这一痛点，国航天津分公司地面服务部分类梳理失败案例，联合中国民航大学成立专项小组，先后召开6次技术研讨会，通过不同颜色、不同尺寸行李的多组校准测试，最终将设备识别准确率由78%提升至94%，为设备稳定高效运行筑牢技术根基。

效率大幅提升，出行体验再升级。实测数据显示，自助行李托运设备使单名旅客办理时长平均缩短至3分钟以内，效率较人工柜台提升约70%，高峰时段排队峰值下降10%。设备操作界面简洁明了，旅客可自主完成选座、打印登机牌、行李称重、拴条托运等全流程操作，便捷高效的体验收获旅客一致好评。“从排队到办完行李托运，才用了2分半钟！”刚办完手续的旅客李先生拿着登机牌连连点赞。

革新服务模式，温情守护暖旅途。“刚入职那一年的春运，我在值机柜台上像一台流水线‘托运机器’，每天重复机械操作，很难有精力关注旅客的个性化需求。”一位拥有十年工龄的值机员感慨道。而自助托运设备的投用，恰好改变了这一现状——它承接了大量重复性托运操作，相当于释放2-3名人力，让忙碌的值机员得以走下柜台、贴近旅客，专注提供耐心指导等个性化服务，真正实现了服务效率与温情温度的双重提升。

自2月2日春运首日至3月4日，自助行李托运设备累计服务旅客2792人次，托运行李11720件。国航天津分公司地面服务部将持续深化智能服务场景建设，完善全流程智慧出行体系，为旅客打造更高效、更便捷的出行体验。

　　（文：王东  图：刘雯 关梁子）