暑运足迹 万步之间丈量责任（一）

民航人的步数，并非刻意的竞走，而是保障流程中不可或缺的注脚。从机坪到客舱，从候机楼到远机位，每一步都连接着服务的细节与运行的效率。本期，我们透过这些累积的步数，探寻一线保障人员的工作轨迹，以及他们在平凡岗位上用足迹写就的责任担当。

绕机细查，筑牢飞行首道防线

国航飞行总队  张珂

暑运期间航班量大幅增长，作为飞行员，我每天执行航前绕机检查日均两千步，每一步都承载着安全使命。

航前绕机检查是飞行前不可或缺的关键流程。绕机路线距离虽不长，却必须脚踏实地、逐项查验。盛夏午后烈日刺眼灼人，热浪裹挟燃油气息扑面而来，若遇降雨天气，反光背心与制服会被雨水完全浇透，紧紧贴在身上。虽然高温、噪声、雨水带来诸多不适，但我始终保持严谨细致的工作作风，认真执行。

检查过程中，我仰头查看空速管状态，俯身观察机身信号天线，弯腰进入狭窄闷热的轮舱，仔细查看液压管线连接处有无松动渗漏……机身每一处缝隙、每一颗固定螺丝，都逐一检查到位。

两千步虽不多，却是守住飞行安全的第一道关口。烈日灼身、风雨随行，我以脚步为标尺，细致排查机身风险隐患，守护旅客安全平稳的空中之旅。

辗转寻物，织密地面保障航线

国航地面服务部  祖仕琪

暑运以来，我每天的步数都在一万三千上下。作为全球行李服务中心的行李查询员，这些步数全铺在行李转盘与行李查询办公室之间，是我在地面走出的一条保障旅客出行的“隐形航线”。

从行李查询办公室到各个行李转盘，百余米的路程我每天往返几十次。暑运高峰航班密集、客流如织，我几乎全程在动线间奔走。既要紧盯国航全球地面航班保障平台，监控行李装卸动态，发现问题立即协调装卸、传送岗位，最大程度缩短旅客等待时间；也要巡查各行李转盘状态，主动帮扶提取大件行李不便的老人、孩童。遇到行李延误、破损的旅客，第一时间规范登记并安抚旅客情绪，用最快速度、最优方案帮助旅客解决难题。

这一万三千步里藏着最真实的岗位故事。一次，一位旅客的助行杖迟迟未出，可他提前预约的网约车即将抵达。我立刻查验始发站行李电报推送状态、核实行李装机情况；协调装卸、传送及超规行李推送岗位，沿着转盘反复巡查，连续奔走15分钟，终于找到并送到他手中。旅客连声道谢的暖意，让所有疲惫都烟消云散。工鞋磨出旧痕，衣衫浸透汗水，但看到旅客安心离开的背影，就觉得每一步都走得有分量。

这一万三千步是责任，是坚守，更是我对岗位的热爱与担当。我会一直走在这条“隐形航线”上，用每一步踏实的足迹，守护旅客旅途的“最后一公里”，让每一次出行都平安顺畅、温暖无忧。

俯身排查，守牢客舱安全阵地

国航空中保卫支队  孙博文

手机弹出今日步数：19863步。其实，这些步数近半都留在这长度不到30米的窄体机客舱里。外人看这客舱，不过是几十排座椅，从驾驶舱门走到后舱服务间，慢走也就半分钟。但对航空安全员来说，这是一条需要反复丈量的“隐形战线”。

航前客舱安保检查，是我一天脚步的起点。为了确认行李架、卫生间、座椅下方缝隙等众多死角，我必须半跪在地上弯着腰进行检查，在每一排座椅之间反复起身重复这组动作，在狭窄的过道里来回切换站位。手环上的数字无声跳动，记录着每一次停顿与转身。

一天飞四段，每一段我都要在这数十米的过道走上几十个来回。空间虽短，责任却被这近两万步拉得很长。我坚信只有在这方寸之间走得够勤、看得够细，才能让旅客在万米高空坐得安稳，其间的每一步，都是我守护空防安全的注脚。

暖心陪护，铺就童行研学之路

国航西南分公司  李彤彤

暑运期间，我穿梭于航站楼、机坪，重点陪护无成人陪伴儿童旅客，沿途讲解巴蜀文化、陪伴孩子开展趣味活动，妥善处置备降等突发情况，用奔波脚步践行服务责任，将无成人陪伴儿童出行打造成兼具温情与文化底蕴的研学之旅。

早晨，我进入准备间检查发型、妆容、制服、证件，以专业状态迎接旅客。今天，预计又有几十批无成人陪伴儿童出发或抵达。我到值机柜台为第一批小旅客依次核对证件、确认信息、复点行李，引导小旅客与家长告别，牵起小手开启陪伴之旅。抵达中央大厅时，小旅客们被文化茶馆吸引，我顺势给他们讲述四川茶文化和美食故事。

千步之间，我们抵达远机位登机口，帮他们系好安全带，讲解乘机知识，护送他们进入客舱。紧接着，我又马不停蹄地去迎接其他的小旅客：穿越三星堆文化长廊，为他们讲解历史故事，让乘机旅程变成行走课堂；到“爱心驿站”，教他们折纸、画画，一起看绘本；在备降航班下等候时，蹲下轻安抚：“别怕，飞机只是休息一下。”再给家长去电告知情况；接飞机、取行李，将小旅客交给家长，保障完最后一名无成人陪伴儿童旅客时已至深夜。

回到休息室，看看步数，已经超过三万步，但想到孩子们的笑脸，所有疲惫便都烟消云散了。日均三万步的行走，丈量的不仅是航站楼里的距离，更是民航服务者对每一位旅客的责任与承诺。这些带着孩子奔赴山海的陪伴日常，就是暑运里最温暖的印记，也是我们给这个夏天交出的平凡答卷。